2018年是令人难忘的一年，人设崩塌、品牌沦陷成为一种常态，这对公关传播行业的从业者以及他们一直在打造的品牌来说，貌似一招不慎满盘皆输。中国公关网记者采访了科闻一百北京董事总经理陈玉莲，问她对2018年发生的几个热点事件的看法。她说:”这一切很清楚，很多的问题都在于价值观和品牌信仰。正所谓太阳底下没有新鲜事儿，如果企业品牌没有信仰，被短期的利益和泡沫冲昏了头脑，那么形象崩塌，业务受挫，从单个事件来看是意外事件引起的，但从全局看却是迟早的事”，科闻一百中国区董事总经理陈玉莲如是说。

品牌信仰如人品　

科闻一百是全球领先的科技公关公司，它服务的客户不仅在行业内如雷贯耳，在大众认知中也占有一席之地，比如NVIDIA、IBM、 VMware、Infineon、Bluetooth SIG等等。陈玉莲带领团队为跨国科技企业在中国的故事，亦或是中国企业的走向国际的故事。按她的话，他们负责的是一个“引进来”，一个叫“走出去”的企业品牌传播。

在陈玉莲看来，科技企业，特别是B2B的科技企业的传播本质上是一种内容营销。“你的东西对受众而言是新的，你必须通过持续不断的主题演讲、合作达成、案例解读等等来教育市场，在教育市场的过程中，你必须自己有品牌信仰和原则，不能为了追求注意力而忽视了影响力，放弃了品牌的初心以及企业的天然社会责任”，陈玉莲说。

在谈到品牌的公关传播需要信仰时，陈玉莲谈到了根据真实事件改编的电影《巴比龙》，绰号“巴比龙“的男主角亨利·查理尔因冤入狱，被流放海岛从事苦工。出于对自己清白的坚持和对自由的向往，他一次次逃跑，一次次被捉回。十多年后，他已白发苍苍，但仍孤注一掷抱着一袋椰壳跳海逃生重获自由。

 “信仰在品牌传播中相对是无形的，貌似相对比较‘虚’，但虚并不代表没有，这些‘虚’为品牌传播的‘实’划定了界限，明确了方向，定义了和品牌触点的沟通方式与界面，一些品牌公关传播从业者忽略了这一点，为了吸引注意力或者转移注意力，有意无意的忽略了底线，打破了下线，这种品牌即使存活也是危机重重后患无穷”，陈玉莲强调。

比如有些互联网或快销品用的情色传播方式，某专车品牌早期用湿紧等海报的性暗示、某电商案律师声明中对道德的选择性忽视等等，这几个企业在以往特别是去年都不同程度的出了很严重的事故。一个企业的品牌信仰则就象一个人的人品。如果一个人三观不正，出发点不健康的人，他对社会或他人的危害只是一个时间的问题。做为一个人，首先是健康的社会人，然后才是追求成为卓越对社会有贡献的人。品牌信仰则同理。

好的策略和内容永远不过时

近些年媒体环境发生了很大的变化，数字化、社会化媒体迅速取代的传统媒体的优势，整个传播行业受到了不同程度的冲击。重组和转型成了传播行业的主题。但所有这些过程，对科闻一百来说却波澜不惊。作为全球上市公司的一部分，科闻一百中国已经连续８年公司一直超额完成任务目标。陈玉莲说“科闻一百最重要的任务和优势是策略和产生内容，所有这些媒体环境的变化，对我们来说只是传播内容的渠道和传播内容的方式发生了变化而已。对我们没有理由构成实质性的影响。确实行业里有很多的公司受到不同程度的影响，或许他们核心竞争力和定位跟我们不同，比如传统的广告公司，他们在原先粗犷式的媒体投放预算中，跟媒体形成了天然的利润分成模式。而我们的优势从来就在于策略的把握和内容产出。对于渠道变化，我们是实时跟着大形势走的，我们内部有一个说法，说我们是自带进化和自适应系统的。在这个过程里我们都没有感觉就自然跟着转了，我们不知道哪天是明确的在转型”。

科闻一百之所以在科技公关领域有不俗战绩，在陈玉莲看来，是因为科闻一百在科技领域的深厚积累与厚积薄发。 深耕科技行业多年，陈玉莲和她的团队擅长把复杂的，晦涩的科技语言和故事，用生动，简单的方式告诉这些客户的目标受众，并应用现在社会化媒体传播的各种形式。

比如在给一家大型科技公司做的音频知识栏目，科闻一百的团队从一开始就与客户紧密协作，分析目标受众的痛点，探讨选题和方向 ，一起撰写并反复修改内容。这一栏目不仅在客户公司内部引起极大反响，还在外部，如喜马拉雅等平台播放，是科技领域企业制作的最为热门，收听次数最多的明星栏目。不仅如此，本着公关传播是为业务服务的需求，这档节目很接地气，甚至还为客户带来了超过千万元级别的订单，就光这个栏目，在2018年就多次获得业界大奖。

“无论外部环境怎么变化，好的内容始终是品牌的稀缺资产，我们要做的就是帮助客户围绕受众的痛点，策划好的内容，然后通过各种形式，借助多种渠道，把内容呈现出来，触达用户或潜在用户，从而让品牌在受众的心智中占据一席之地”，陈玉莲讲道。

公关传播要为企业战略服务

陈玉莲认为，无论是对初创企业还是领先企业而言，公关都应当是为企业战略服务的，因此本身也成为企业战略的重要组成部分。围绕企业战略而成的公关战略。据陈玉莲讲，在”引进来“的这些企业，即外企里，他们大部分公司比较成熟，加上西方人喜欢整体提前计划的习惯，公关和企业战略的同步相对不容易脱节。

但是在“走出去”的企业里，我们整体企业的历史比较短，又常会有多方向，跨行业经营，即企业战略在传播的过程里，公司战略常常会进行调整，所以公关与战略的紧密结合尤其重要。公关得清晰的知道我们的企业战略方向，即大方向清晰了，每走的一小步，每个产品发布，每个信息，都是在为公司的大方向服务。任何战术都要与战略搭配才能真正对品牌起建设的作用。

传播是在把社会的脉

同时，陈玉莲还提到，数字化、智能化、社交化、碎片化等这些是公关从业者面临的信息传播场景和趋势，她说：“中医是在把我们健康的脉，而传播，则在把社会的脉络“。在人们接受信息的方式和渠道都发生变化了的情况下，受众有什么信息需求，在哪些渠道获得信息，在什么场景下接受信息，喜欢什么样的表达方式，等等这都是公关从业者要实时关注与考虑的事情。

要实现这一点，陈玉莲认为公关从业者要成为杂家。政治、经济、文化、社会等等不仅要了解，还要形成自己的观点。陈玉莲曾在新加坡留学，而且现在由于工作原因经常去很多国家出差，她养成了自己看世界的方式，她常强调逻辑化的思考。她常说：“其实很多学科是彼此关联的，比如看世界上其他国家竞选时的传播策略等，都会促使我在思考，这些侯选人用什么信息打动到他们的受众，传播的启示是什么。”她举例的这个思考可能未必能用到她服务的客户传播中，但在和她交谈中，能体会到她的健谈和博识，很更容易建立起信赖感。

罗永浩在“时间的朋友”2018跨年演讲中提到的小趋势，小趋势就是影响趋势的趋势，带来改变的改变。陈玉莲也深信这一点，即宏观上我们或许改变不了什么，但微观上我们能做到更多，做到更好，做得更专业。在她看来，如果公关传播从业者坚持品牌信仰，制定正确的战略，不断创造好的内容，并选择易于被受众接受的传播形式和精准渠道，那么小趋势能够让他们和所服务的品牌走的更远、更稳。

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