近日，关键点传媒发布了《2018年十大危机公关案例研究报告》。关键点传媒通过多渠道获取相关信息，并以关键点传媒舆情监测系统作为技术支撑，依托大数据强大的网页内容挖掘能力与领先的语义分析技术，对事件舆情信息进行收集整理并对舆论观点进行分析统计，力求全面系统地复盘事件的整体过程并客观真实地还原事件的舆论整体态势。同时该报告以关键点传媒董事长游昌乔自创的危机公关5S原则和关键点传媒危机分级模型为理论基础，用最客观严谨的专业态度、最新颖独特的公关视角，打造集专业性、权威性和影响力于一体的危机公关年度研究报告。

  关键点传媒联合了关键点传媒声誉管理研究中心、华中科技大学公关传播研究所、华南危机管理研究中心研究小组以及中山大学南方学院公共管理学系一起探讨与研究，并以危机生命周期为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以关键点传媒危机分级模型和关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架，采用“事件回放+影响力评估+案例点评+关键点解读”的编撰体例进行总结分析，对危机事件的处理方式进行深度点评。

  理论基础

  关键点传媒危机分级模型，从生命损失（LIFE）、政府重视度（GOVERNMENT）、媒体关注度（MEDIA）、公众关注度（PUBLIC）、经济损失（ECONOMY）、危机持续性(CONTINUOUS)、国际关注度(INTERNATION)七项指标来划分危机事件的五个预警层次。

（图片转自网络，版权归原作者所有)

  危机公关5S原则，从承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五个维度诠释危机处理的好与坏。

（图片转自网络，版权归原作者所有)

  被选入关键点2018年度十大危机案例的事件有：

  企业类：

    乐清女孩乘坐滴滴遇害事件

    碧桂园安全事故频发事件

    拼多多事件

    万豪酒店中国主权事件

    鸿茅药酒事件

    京东刘强东性侵事件

    今日头条腾讯互诉事件

    比亚迪广告门事件

    联想5G投票门事件

    马蜂窝数据造假事件

  政府机构类

   长春长生疫苗造假事件

   眼癌女童王凤雅去世事件

   庆阳女生跳楼事件

   黑龙江煤矿事故5死5伤事件

   江西抢棺材事件

   山西三维集团污染“黑保护”事件

   泉港碳九泄漏事件

   厦门大学“洁洁良”辱华事件

   雪乡宰客事件

   严书记女儿事件

   2018年，国际政治经济形势与中国外交环境越来越复杂，变数、不确定性在增加。

   这一年里，发生太多刻骨铭心的大事了，太多的事麻痹着我们的神经，从轰动中国的长春长生疫苗造假事件到网络舆论导向的眼癌女童王凤雅去世事件再到鸿茅药酒事件甚至严书记女儿事件等等。这些事件都有一个共同点：都是自媒体曝光引发舆论，再到监管。自媒体在舆论监督上面起到了非常大的作用，在后真相时代，自媒体的力量是必须重视且不可忽略的。

   今年有太多的情怀需要我们传承，民族情怀、家国情怀；有太多的情绪需要正面的疏导，愤怒、怀疑、失望、震惊、恐慌、担忧。在这个不平凡的年份，我们不仅仅需要谨言慎行，更需要态度坚决，毕竟今年有太多的态度需要我们表达。企业在每个危机当下，我们更应该看到的是决策者的价值观：只问真诚，只问勇敢，只问担当，只问初心，无问西东。

   日本于12月12日公布了日本年度关键词“灾”；同一天，谷歌公布了全球广域网友搜索的年度关键词“GOOD”。这两个关键词真实的反应了2018年我们在矛盾中努力前行的状态。

   关键点传媒总经理江帅表示，无论危机有多少，却总有一种力量在推动着我们前行，因为我们坚信未来会更好，有阳光照耀的地方，势必会越来越光明。从危机处理到危机前置管理，我们不断地倡导着企业用核心价值观来构建品牌危机防御体系，通过不断的自我透明提升企业的品牌抗风险能力。“灾”是无法完全避免的，但“好”是我们可以做到的。

   虽然我们不能决定世界怎么对待我们，但我们能决定的是自己对待世界的态度！

   最后，愿每个行走在这个浮躁时代的人，眼中看到的全是美好！

   愿每个为未来努力拼搏的企业领导人，立德立言，无问西东！

（注：本文图片、素材均转自网络，版权归原作者所有；本文内容仅代表作者个人观点）