“这是最好的时代，也是最坏的时代”，英国文学家狄更斯曾这样描述工业革命发生后的世界。而说起中国的好时代，必然要提及改革开放。

40年的改革开放为我国经济社会带来了深刻变化，也让中国保险业进入了全面恢复和快速发展的新时期。在逐步完成了经营体制改革、股份制改革等一系列改革创新的同时，亦从封闭走向全面的对外开放。

窥一斑而知全豹。自改革开放以来，中国人保车险运用创新思维，从理念、产品、渠道、能力等多维度进行全方位提升，以多快好省的服务满足用户日益多样化的需求，折射出保险业40年的巨大变革。

服务理念的升级：让服务具象化

随着保险行业的蓬勃发展，保险产品日趋多样，价格已然不再是人们选购产品的唯一标准，广大民众渴望在保险产品的购买过程、保障期间和理赔服务阶段获得更加便捷、更高品质的服务体验。服务日渐成为保险业发展的未来。

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近年来，中国人保逐步形成了“以客户为中心”的服务理念，越发重视客户服务体验。以人保车险服务为例：小额案件1小时通知赔付，理赔服务更为快捷，大大减少客户的理赔等待时间；除此之外，在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），只要客户提交索赔单证齐全，1小时内即可完成单证收集、理算、核赔工作并通知财务部门付款。这一系列措施使客户多了更好的服务体验，也让他们信得过，离不开。

提供更加个性化、高品质的车险产品

近年来，随着经济快速发展、人民生活水平的提高，汽车的数量迅速增加。而因道路交通拥堵等多方面因素，导致我国道路交通事故时有发生，且其复杂性越来越高。在对消费者实际需求进行充分市场调研的基础上，中国人保融合车辆使用场景，为消费者提供更加全面丰富，更能适应个性化需求的保险产品。如从单一车险办理到违章查询、补录新车车牌号、挪车等服务的增加，超多服务任选，服务也越来越多元化；机动车辆损失险、第三者责任险、自然损失险、玻璃单独破碎险、车身划痕损失险等的推出，提供更适应大众需要的服务及细分化、个性化的产品。

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线上线下的融合 服务模式创新

传统的车险办理，比如传统的柜面业务办理，必须是工作日，同时客户还需排队，准备各种各样复杂的资料。而如今顺应互联网发展，中国人保车险线上线下全面贯穿融合，提供创新的服务模式。车主若需办理车险业务或查询理赔进程，除了柜面办理外，还可通过中国人保APP、官方微信和服务热线等线上渠道来实现目的。不仅方便快捷，更省去了很多繁琐的流程。

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以拇指理赔一键赔付为例，人保家庭自用车保险客户只需动动手指，通过点击“中国人保”微信公众号或中国人保APP中的在线理赔界面，完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可获得从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。

面对市场需求  提升服务能力

改革后行业普遍注重服务效率与品质，中国人保充分发挥规模优势和资源整合优势，不断提升服务能力，先后推出了免费的全国100公里无事故道路救援、人保直升机救援等优质的服务。

全国100公里道路救援，即对在中国人保投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打中国人保救援服务专线电话或通过中国人保APP、微信公众号，申请到保单有效期内全国城市中心区100公里以内，施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。

人保直升机救援包括空中运输和空中急救两大方面。

空中运输：直升机将施救对象从事故发生地运送至最近且具备直升机起降条件及诊疗条件的医院，这些医院一般是设施较完善的三甲医院。
空中救援：直升机上配备有专业的医疗器械、急救包和急救药品等，可以在机上对施救对象采取基本的急救措施，维持施救对象基本生命稳定。

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中国人保车险服务的日趋完善，从一定程度上折射出改革开放以来中国的经济及社会发展，亦是金融服务业小小的缩影。中国人保亦表态：中国人保的改革，永远在进行时。

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