A:我进入公关行业其实是机缘巧合。曾经有一家大名鼎鼎的公司叫暴雪，这个公司的游戏在当年的影响力不亚于现在的王者荣耀，而我本身就是“科技控”。暴雪当时是某一家公关公司的客户，我就给那家公关公司投了简历。

与其说是科技方向的公关吸引了我，不如说是科技公司的人体现出来的态度与价值观吸引了我。在服务暴雪期间，我认识了很多好的科技客户，他们给了我很多指点。大家都是为一个结果共同努力，各抒己见、充分交流——这种自由开放、以结果为导向的工作方式让我喜欢上了做科技公关。

A:霍夫曼公关1987年诞生于美国加州硅谷，是一家独立的、全球领先的、以B2B科技行业为主要业务范畴的整合传播咨询公司。经过35年的发展，霍夫曼公关目前在全球11个国家和地区共有15个办事处，约250名员工。在亚太地区，目前拥有北京、上海、深圳、香港、台北、东京、首尔、新加坡和雅加达等9个办事处，约160名员工。

今年不但是霍夫曼公关成立35周年，也是进入亚太地区25周年。经过30多年B2B科技领域的深耕，霍夫曼公关已成为诸多科技企业可信赖的商业伙伴和科技传播的领导者，并得到了业内的高度认可。我们曾连续多年获得SABRE亚太区“年度科技公关公司”奖项及提名，这是霍夫曼公关在科技传播领域硬实力的最佳证明。

霍夫曼公关自1999年进入中国市场以来，至今已有20多年了。凭借全球视野和最佳实践并结合中国市场洞察，霍夫曼中国为诸多全球科技客户制定了精准有效的本地化传播策略，已成为国际客户在中国取得长期成功以及中国企业在海外市场获得长足发展的战略伙伴。

A:霍夫曼中国服务的客户里有很多是半导体行业的客户。其中有家公司属于行业内的头部企业，但公众对其认知很有限，所以在人才招募上面临很大的挑战。我们团队仔细分析原因，得出了要打破公众对半导体的刻板印象的结论。

以此为突破口，我们打造了一系列充满趣味的互动科技体验，比如互动H5、线下概念店、创意视频、广告投放等，目的是让年轻人在玩乐的过程中感受到这家企业的科技魅力，进而激发他们自己的梦想。简单来说，我们就是以to-C的方式为to-B企业成功“破圈”传播。

我们另一个客户的痛点是营销数字化。这是一个很大的命题，但落地还是要从很多细节着手，非常具有挑战性。我们主要的工作是帮助客户建立了一套基于微信的营销自动化（Marketing Automation）系统，然后把展会、活动、内容、渠道等各方面的流量汇聚到一起，利用数据挖掘来做画像，并通过自动化、智能化的方式改善用户体验和传播效率。

A:围绕科技产业的快速发展，霍夫曼公关始终致力于帮助客户解决商业挑战，成为客户可信赖的本地商业合作伙伴。基于此，在过去一年中，我们已成功推出了两项新业务：

第一，我们认为在当前全球科技领域快速发展变化的大背景下，科技企业更需要基于行业洞察的、结果导向型的公共事务咨询服务。于是今年10月，我们在亚太层面推出的Techplomacy服务。

这个新业务的名字是由Tech和Diplomacy两个词合并而成的，目的是通过霍夫曼的科技DNA和深厚行业积累，为科技企业提供跨区域市场的宏观洞察、形势追踪、公共事务及危机管理等咨询服务。

Techplomacy主要包含三类服务：宏观环境监测与分析（PESTLE）、利益集团分析与活动策划，以及可定制化的专题培训。

我们相信，基于我们对客户和行业的深度认知，Techplomacy将成为我们帮助客户解决商业挑战的重要手段。前不久，在中国市场我们已成功帮助一个关键客户通过Techplomacy服务解决了其重要关切。

第二，我们努力推进整合营销传播（IMC）服务。当今，传播环境复杂多变，受众行为也呈现出碎片化、移动化和去中心化的特点。我们的传播策略必然要顺应趋势，以人为中心，整合多样的传播渠道和内容形态，才能打通营销链路，降本增效，从而确保协助B2B科技客户实现最优的传播效果。

具体来说，我们会以客户旅程（customer journey）为线索，根据传播目标，拟定综合性的传播策略，将品牌叙事与技术内核、数字化体验进行统筹考虑。

我们希望借助IMC，可以创造出真正有料有趣的B2B科技内容和体验，从而激发用户参与度，最终帮助客户解决其面临的商业问题。

“通过这两项服务，我们希望不仅仅只是为满足客户需求而提供‘体力服务’，而是从帮助客户解决商业挑战的角度出发，从根本上为客户提供‘脑力服务’。”张文轩说道。

A:关于科技行业公关现状，我有以下几点观察：第一，尽管当前科技行业的发展日新月异，各种技术和应用不断迭代，内容传播依然是王道，只是讲故事的角度和形式上有了更多创意和创新，比如除了传统的新闻稿件外，图片化、视觉化内容的比例都在大幅增加。

第二，“蹭热点”的做法较为普遍，比如这两年Web3.0、元宇宙为整个科技行业带来了传播风口，很多企业都希望尽可能寻找一些贴近这些话题的机会进行传播。

第三，媒体环境正在发生剧烈的震荡，尤其是以创新著称的科技品牌们，其粉丝也是科技尝鲜者，这就造成了更碎片化的传播路径。比如，各路以干货科普为核心的KOL正在变得越来越受欢迎。

在趋势方面，过去往往会有一种认知，就是科技行业或者B2B行业的传播缺少独特性，大家更关注整体市场流行什么、热点是什么，但这早已经在改变。

未来科技行业公关传播会走出一条特别差异化的路线，可能会衍生出很多现在无法想象的玩法。可能流量、网红、代言、话题等依然会是很多行业的趋势，但这些未必适用于科技行业，他认为做好专业的内容依然会是所有传播的基础。关于如何做好内容，张文轩总结了以下几点：

首先，科技行业的内容是有一定门槛的，特别是B2B科技。如何让科技故事通俗易懂，既符合大众化读者的胃口，又不能失去专业性，这对公关从业者的要求很高。既要懂技术，有持续不懈的钻研态度，又要会深入浅出。这也是为什么这些年类似像何同学这样的博主迅速走红的原因。

其次，互联网的记忆时间变得更长，消费者也变得更有自己的观点。因此科技品牌建立需要更清楚自己的态度，并主动地去表达给专业消费者。这个品牌的建立过程必须是长期的，且很重要的是需要具有一致性，包括在任何传播渠道，场合所传达的信息，甚至是企业内部传播时也要做到一致。一次意外的翻车就会这个品牌彻底失去消费者。

然后，数字化转型不再可有可无，而是必需且呈现加速态势。公关传播与营销场景的融合度大幅提升，内容与数据的整合也成为很多科技公司的重点，毕竟数字经济是新的增长引擎，降本增效是大家的共同诉求。

最后，他还强调说，中国是亚太多元市场中非常特殊的一个市场，在政治、经济、文化、社会风俗等方方面面都不同于其他市场，企业需要有专门定制的本地化传播策略，比如中国每年的一些重大活动可以成为企业进行曝光和传播的有效抓手，像进博会这样的平台应该充分利用；另外，在当前中美科技战的大背景下，在华科技企业可能需要更多从战略层面重新考量其传播策略，对危机管理方面的需求也会增加。

A:我认为霍夫曼公关的最大优势就是它的企业文化。我们始终把以人为中心作为企业核心价值观，不断完善可持续的人才发展战略。以中国区为例，主要体现在三方面：

第一，注重培养专业与多元的人才团队。我们不但拥有众多在甲、乙方服务科技品牌的专业人士，还非常注重吸纳多元背景的人才。比如目前我们中国团队已拥有来自政府、法律、媒体、教育等多个领域的资深人士。

第二，我们拥有独特且灵活高效的网状组织架构，这得益于我们始终坚持的理念——One Team in China。这种组织架构以业务导向为目的，将人才从行业领域及工作技能两个维度进行排列组合，能够根据客户需求变化灵活搭建机动团队，更好响应客户需求。

第三，我们拥有完善且业内具有竞争力的福利保障。比如除了正常的假期外，我们还会为老员工提供20天的奖励假期。

我们致力于为大家打造一个“Best Place to Work”。为了提升办公环境，今年9月我们搬迁了上海办公室；我们非常重视员工的心理健康，特别是今年上半年，在上海和北京两地因疫情出现严格管控时，我们尽可能为大家提供各种工作和生活的便利，让大家尽量保持心情轻松。

此外，我们还提倡透明、鼓励开诚布公、拒绝PUA，这使得我们的文化尤其受年轻人的喜爱。

作为中国区负责人，我希望通过我与团队的共同努力，能够让每个霍夫曼同事都得到关爱、实现价值、收获成长，这也是我的使命所在。

A: 霍夫曼公关的全球化的布局与协作，带给了我个人很多的收获和成长。在霍夫曼的六年里面，我几乎每一天都会和除了中国市场以外的其他同事沟通，包括亚洲，欧洲和美国的同事。

在协作过程中，我不仅学到了不同的专业技能与领域知识，更深刻体会到协作带来的力量。完全透明的沟通、不带个人偏见的意见，这样的方式可以让原本复杂耗时的全球业务变得高效直接。

同时，霍夫曼员工可以学到不同文化、思维模式下解决同一个问题会有不同的解题思路，很多甚至不单单在工作上，在生活中也会带我更多的思考和人生态度。

A:根本上说，科技公关人首先应具备一些基本的能力，比如快速学习的能力、分析解决问题的能力、扎实的写作能力以及与媒体打交道的能力……

同时，我觉得做好科技行业公关还有两方面能力也很重要：第一，科技行业日新月异，各种技术和应用不断迭代，这就要求公关人不但需要对技术有完整系统的认知，并且还要有足够的好奇心和想象力去探索新事物，比如元宇宙；

第二，科技行业与地缘政治和宏观政策结合的已经越来越紧密，这就要求科技公关人需要更广阔的视野和更深层的思考，能够从宏观环境和产业动向中抓取有效信息并及时给到客户相应的建议。

我认为，从事科技公关是一件很有挑战但很有意义的事情，无论是to-B还是to-C，都可以有机会更深入探索前沿的科技世界和复杂的商业世界。这种深度学习的能力和好奇心的释放，对公关人的成长会是非常有益的。