从大学实习到三十而立，他把人生最好的11年留在了罗德公关。小到新闻剪报，大到客户竞标，公关工作从来没有哪一刻让他感到枯燥，不断自我激励和百分之二百的付出都是他始终坚持的习惯。而今，他带领着80多人的公关团队锐意进取，并努力做一个恩威并济的“大家长”。他就是罗德公关北京办公室总经理杨波(Paul Yang)。

　　给力的团队好比温馨的家

　　在一个阳光明媚的早晨，《国际公关》记者来到杨波位于东直门附近的办公室，落坐在窗边最明亮的角落，听着玻璃鱼缸中哗啦啦的流水声，似乎感受不到这已是深秋寒冷的北京。

　　杨波穿着他素来喜欢的白衬衫和青蓝色条纹背心，轻轻摇下白色的百叶窗，好让阳光不至于照到眼睛，沉了一口气，为记者娓娓道来他的公关路。

　　2012年1月，罗德公关正式任命杨波为北京公司总经理兼副总裁。作为罗德公关全球同职位级别最年强的总经理之一，当年只有31岁的杨波上任后大刀阔斧干的第一件事便是装修办公室。在他的领导下，罗德北京办公区重新整合了办公区域，让同一个团队的人坐得更近，给每个人换上了更宽的米白色桌子，增添了站立式工位，同时降低了工位间的挡板。“我希望在我的带领下，团队就像一个大家庭般温暖。”杨波明白，公司气氛的亲和能够带来的吸引力和动力，就好像当年他所经历的一样。

　　时间回到2003年1月，在22岁生日的第七天，杨波第一次推开罗德北京办公室的大门，开始为期六个月的实习。当时公司里只有不到20人，办公室也不过是现在的1/3大。两三个人就能组成团队，一起分担成功失败、欢喜忧愁。同事之间说什么事只要喊一声就好。那种温馨的气氛让杨波很快找到了家的感觉。

　　“大公司总是给人很多憧憬，你看到的是很大的队伍，但每个人都会觉得自己很小。”杨波说，在罗德却让他感觉到，公司虽然小，但每个人的空间都很大，个人的成长和发展也有着无限可能，这种魅力吸引着他，让他决定放弃已经拥有的“四大”之一普华永道的工作offer，转而决定留在罗德，留在公关行业。

　　对于杨波来说，融入团队并不是件难事，对职场的新鲜感也让他充满了干劲儿。对外经贸大学市场营销专业背景，有着丰富学生会活动组织和企业洽谈经验的他，做起公关工作来仿佛并不陌生，“这不正是我喜欢干的吗?原来这就是公关啊!”杨波很快找到了感觉。

　　然而，是一次机会让他意识到，这些本事对于应对职场，还是不足够的。

　　当时，罗德公关在北京主要做汽车和科技行业的项目。实习期间，正赶上罗德纽约的一名高管来京，带一个服务IT行业的项目，杨波也被安排到团队中。在一个刚走出校门的大学生眼里，“从总部来的副总裁”就像戴着一圈金灿灿的光环。这样一个人物，却手把手教杨波用怎样的措辞撰写客户邮件，怎样用最恰当的格式完成活动后的报告。“受宠若惊”之余也让他懂得了细节的重要性。“赢得客户的信任就在那一字一句之间。”

　　自我激励下的公关人进阶

　　短短两三个月，在同事们的帮助下，杨波得到了一种进阶的感觉。当然，这与他的勤奋也离不开。每天下班，杨波都会抱着厚厚一沓客户资料回家。谈到这里，杨波笑称，其实不一定都能看懂，实际也从没看全过，但就是养成了这样的习惯，不断给自己压力。

　　除此之外，杨波每天早上到公司的第一件事，就是在网上看重点行业、重点客户的新闻，这个习惯，十一年如一日地保持着。“可能现在掌握的信息一个小时后跟客户开会，就可以用上。”杨波认为，在公关行业，信息非常重要，一定要做捕捉信息的能手。

　　说到这儿，杨波拿起了他的水杯——一只画着“北京地铁2号线”车票图案的白色陶瓷缸子，然后把盖子打开，轻轻啜了一口水。如果不问，你也许不会想到，眼前这个高高瘦瘦、眼窝很深、皮肤白净、说话温和的男人还是个地地道道的老北京。多年的职场修炼，已经让他褪去了胡同串子的模样，添了许多职业经理人的气质。但那份阳光和热情，却始终从未离开过他。

　　初入职场的杨波，印象最深的工作就是“贴剪报”。一张A4纸，要在固定的位置写上报纸名称、日期、版面，然后把剪报贴在下面。“这里面很多学问的。”杨波说，有时候国外企业看不懂中文报道，还要加一两句翻译。这一个在别人看来无聊的工作，杨波却越贴越上瘾，慢慢地找到诀窍，发现其中价值，也提高了效率。就这样，一做就是三个月，用他自己的话说，最后把剪报做到了“炉火纯青”的地步。正是凭着这种坚持和细心，他很快就掌握了新闻稿撰写、媒体沟通等重要技能。也是在那个时候，他更坚定自己很适合做公关。

　　事实上，每个人都喜欢听表扬，尤其来自客户的赞扬，但他却认为，公关行业是需要自我激励的。公关人可能在临近一个活动的时候熬到凌晨两点，就为了改好一个新闻稿，在凌晨三点时全部打印出来亲手将资料分装完毕，睡不了几个小时就要到现场了。而当客户出现的时候，看到的就是“everything is done”，但是背后的努力他不一定看得到，而且还可能提出点瑕疵。“有些客户真的很难说一句感谢。”杨波说，客户往往不太懂得表达，有的客户故意不表达感谢来激励你。这个时候自我激励自我肯定就太重要了。“我从来不需要别人来表扬，每天拍着胸脯告诉自己把每件事做到最好，在进步，就够了。”

　　好习惯成就好的客户服务

　　杨波正式到罗德上班后，从AE做起。那时正赶上北京SARS肆虐，很多外地来京人员回了老家，部分公共场所停业，大街上只剩下随处可见的口罩和稀稀拉拉的人流。杨波赶在大学封校的前几天走出了校园，开始了纯上班模式。每天清晨，他就抱着客户资料，坐在空旷的117路公交车上，迎着朝阳去上班。在从家到办公室的这段路上，摇晃着的是他的青春。

　　在那段时光里，他几乎把所有的时间和精力都放在了工作上。有将近两年的时间，每个周末都只给自己放一天假，周六还是会像平时一样到公司，整理上周的东西，做下周的计划。“有时候欠账可能不重要，不做没有人会死，但是往往做了会让人发现意想不到的好处。”杨波总是愿意花时间在解决“欠账”上。

　　在罗德工作的那几年，他所服务过的项目涉及行业广泛，包括飞机制造业及物流、汽车、能源、金融、医疗保健、旅游、高科技以及政府事务等行业。服务的客户有雅高集团、波音公司、英国石油、花旗集团、中信银行信用卡中心、DHL、阿联酋航空、米其林和诺华集团，等等。这其中，让他印象最深刻的，也是服务将近7年的客户BP(英国石油公司)，这也让他 “爱上了”这个行业。

　　杨波说，能源是与国家政治与经济都密切挂钩的战略行业，服务这样的客户，既要了解国家政策、国际上的多边关系，还要了解我国的经济状况。杨波去过BP在重庆的醋酸厂，也去过BP在中国的太阳能生产线，还在出差时特意去BP投资的双品牌加油站加油。他说，只有实地去看才能更好地了解客户。

　　记得有一次客户要求在9月30日发一个关于“BP中国区总裁获得政府专家奖”的新闻稿，但是马上就到十一黄金周了，新闻很难落地。杨波与另外一名同事便硬着头皮给十几家媒体打电话，沟通发稿事宜。后来很多主流网站媒体发出了新闻，两个人完成了这个看似不可能的任务。杨波记得很清楚，《京华时报》还在“十一”长假中旬恢复财经版的第一天，刊登了稿件。“做公关要尽全力，也要注意方式方法，当然，还要有一定的运气。”

　　“我上周五才参加了一个能源行业公司的竞标，对于能源行业的热爱可能是一辈子不能改变的。”杨波说，在他的职业生涯早期，BP给了他很多锻炼的机会，把他从公关新人锻炼成一个客户经理。

　　2007年，杨波被亚洲总部选到新加坡办公室工作两个月，实地参与当地办公室的公关活动以及竞标，与当地媒体进行沟通合作。再一次到新的环境“实习”，让杨波收获颇多。从头了解新的客户，熟悉新加坡的媒体环境，学习如何与国际媒体进行沟通，并拥有了很多实践经验。这也让杨波的视野扩大了很多。

　　做最有价值的公关公司

　　很多公关人都会说要做最有实力的、最好的、客户最满意的公关公司。而在当上罗德北京的总经理之后，杨波给自己树立的目标是“打造在北京市场最有价值的公关公司”。“价值”两个字是绝对的核心，用英文来表达，就是“The most valued”。“我首先希望我们提供的服务能够被客户认可，其次是希望罗德公关所体现的价值能够赢得员工、客户以及媒体的心。”

　　如今，杨波已经不再做太多具体的业务，但是依然与媒体保持很好的沟通。经常去了解公关公司在他们心中的位置，听他们提出的意见。有时，还会亲自去现场观察同事的状态和分工，甚至包括团队在活动现场的站位是否合理。有一次一个活动马上就要开始，而媒体签到区域依然有四五位同事，场内只有一位同事。在之后的活动总结会上，杨波便马上提出了这个问题。“要对自己尖锐一点，要敢于提出问题，探讨解决方案。”杨波说，他希望活动一次比一次做得好，而不是简单的量变积累。

　　面对做一名总经理的角色转换，杨波并没有逼自己快速适应，而是一点一点地吃透。“感受的时间越长，坚持的时间越长。”杨波花了小一年的时间，去用心感受这个角色，找到最适合自己的工作方式。在这其中也有过怀疑，也遇到过困难，也得到了同事、客户、老员工的很多帮助。

　　谈及工作精力的分配，他给了我们一个很意外的答案。那就是在业务上用百分之百，人才上也用百分之百，无形中为自己赋予了百分之二百的精力。他认为，这两方面是不能割裂的，要努力找到其中的交集，并把交集最大化。

　　“做事先做人”是在杨波加入职场第一天，妈妈给他的忠告。为了减轻员工的约束和压力，他规定了灵活的上下班时间，员工可以选择9点上班6点下班，或者10点上班7点下班。在杨波看来，对员工的关爱和包容是非常重要的，希望人才能在这个行业内健康地流动，他也十分鼓励各行业的人都来尝试公关这项有魅力的工作。

　　在杨波看来，一个合格的公关人，首先要有强健的“消化系统”，一定要有好的吸收和消化的能力，这不仅要学习，还要用心去感悟，同时还要快速地产出好的活儿。其次，要非常自律，包括自我激励，自我发现，自我提醒，在这个行业要保持一定的道德边界，这样才能有长期的职业发展。最后就是要有坚持，保持信念，人的潜能是无限的，要结合自己的个性，发掘新的“潜能”。

　　采访的最后，杨波告诉记者，那个窗边的大鱼缸本来只被他放在角落，一直没时间打理，是同事们偷偷地帮他装了水，买了鱼放进去。那天早晨他推开办公室，便一眼看到了红红的小鱼在游动，兴奋不已。杨波笑着说：“有些事情不用我想，有人会替我想，这，就是我们的罗德北京大家庭。”