文>李国威 资深公关人士

目睹2021年开局的各种公关事件，从拼多多员工猝死到全棉时代对低俗视频的道歉，我想起20年前读过的一本叫《强势公关》的书。

当时也差不多是阿尔·里斯和劳拉·里斯《公关第一，广告第二》进入中国的时代，听这些书名就足以让公关人激动不已，到现在还有业界小伙伴说，就是冲着公关第一的梦想才入行的。然后我再问一句，现在觉得上当了吗，后悔了吗，还觉得自己是第一吗？往往是沉默。

《强势公关》的作者伦纳德·萨菲尔是公关高手，曾担任国际公关公司高管，经验丰富，那本书的英文书名叫 Power Public Relations, 更多的是讲公关的力量，公关人的主动行动可以为企业、社会带来的积极改变。

但其实我一直在想，公关在现实中到底是强势的还是弱势的。

很多小伙伴都抱怨公关在企业里是受气包、背锅侠，虽然我一直在说，公关的边界取决于公关人的视野，取决于公关人的影响力，但是大家说，在我建立影响力之前可能已经给拍死了。

最近读厦门大学邹振东教授的《弱传播》，很受启发。《弱传播》的副标题是“舆论世界的哲学”，其核心论点是：现实世界和舆论世界是两个不同的空间，适用不同的规则，不能把现实世界中的认知简单带到舆论世界，“现实世界的强势群体就是舆论世界的弱势群体”。

举例来说，现实世界中官员强势，舆论世界要被人监督批评，是弱势；现实世界警察强势，舆论世界弱势；现实世界大企业强势，舆论世界弱势；现实世界农民工弱势，舆论世界强势，谁欺负农民工网民会骂你跟你玩命。

当然，谁都说自己是弱势，世界对自己最不公平，但平心静气而言，比如我认真地问过一些医院的院长和医生，你们觉得现实世界自己是强势的吗，他们想想也说，是的。要么我们为什么总说要遵医嘱，医嘱比父母比老板的话更有份量。

有哪个群体在现实世界和舆论世界都是弱势的，我想到了物业，我家小区的业主群每天都是抱怨暖气不热，疫情缓解了为什么西门还封闭，小区门口修路为什么不跟业主商量，在舆论世界受气的物业，也没见他们在现实世界强势。

再往下想，在任何世界都弱势的大概就是公关了，现实世界被老板、媒体、财务、采购挤压，舆论世界中，公司出了事一律都是公关无能，连公关人写的公众号也都基本指责同行处理危机不当。

当然我们也不乏在现实和舆论世界都强势的公关，比如某些互联网大厂，他们习惯主动出击，给对手添堵，他们在内部有充分的资源，遇到舆情可以动用资源为自己发声，引导舆论，这种强势状态好让人羡慕。

但是邹教授的弱传播理论真的要好好读，如果你是大企业，要学会在舆论场示弱，如果你是跟公司打官司的员工，要示强。但示强不是跋扈，示弱不是认怂，你的战场一定不仅仅在一个维度，想想你在舆论世界采取的姿态，是帮你在现实世界得到什么，反之也如此。

还有一个舆论世界的规律，叫沉默的螺旋，或者说沉默的大多数，德国学者诺尔·诺伊曼提出的核心论点是：当陷入争论时，一方大声表明观点，而另一方可能“吞”下自己的观点，保持沉默，从而进入螺旋循环。

人们害怕被孤立，不愿意在对方观点强烈的时候发表意见。2018年滴滴顺风车杀人案发生后，很少人公开发声支持滴滴改进；2021年拼多多员工猝死事件，很少有人说拼多多其实做了很多好事；全棉时代为低俗视频第二次道歉，讲了自己做过的好事试图为自己辩解，但这些话应该跟员工说而不是对“愤怒的人群”讲。

引用《沉默的螺旋》书中的话：“妥协是应对舆论的必要方式”。以及作者引用卢梭的话：“我必须学会忍受嘲笑和责怪”。

再加上本文作者一句假装的“名言”：舆情危机中一定存在沉默的螺旋，企业需要承受嘲笑和责怪，然后在正确的时间，以正确的方式激发那个能理解原谅并支持自己的沉默的大多数。