曾经被视为危机公关杀手锏的删帖“业务”，现在遇到了自己的危机，这本生意经念不下去了。

　　删帖“业务”之所以能大行其道，有三大需求：于客户，出了问题一删了之，可谓立竿见影;于公关公司，删帖业务简单清晰，而且一本万利;于合作端，点点鼠标坐地收钱，而且很多时候这钱是直接落入自己腰包，何乐而不为?有这样顺畅的一条产业链，删帖生意迅速流行起来，甚至出现了“先发帖，再删帖;有帖子删，没有帖子创造帖子然后删”的敲诈型业务，渐渐造成了恶劣的影响。

　　事儿做大了便要受制约，网络删帖本不是一本正当的生意经，今天之所以再推进不下去，也有这么三条缘由。

　　一是删帖触犯了法律底线。2013年9月9日，两高出台司法解释，有偿删帖可被追究刑事责任，明确指出凡违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，扰乱市场秩序，构成犯罪的，以非法经营罪定罪处罚。2月5日，口碑互动等六家网络公关公司数十人因涉嫌删帖被抓捕，业界震动，这算明确地宣示了法律底线。

　　其实早在2012年7月，有关部门便展开了整治非法网络公关行为专项行动。在北京，雅歌时代的100多名员工——包括清洁工阿姨都被带到派出所做笔录。当时一些公关从业者的第一反应还是“删帖违法吗”，现在来看，应该不是问题了。

　　第二，从平台的角度来说，网站也不希望删帖成为一项业务。网络媒体的公信力建设一直有困难，原因之一便是网络信息在发布后，可以被删除。一个信息随时可能被删除和改变的平台，本来就要依靠严格的媒体管理和职业操守来维护，删帖生意却是在网站管理的堤坝里植入了一个个蚁穴，一部分个人固然得利了，但平台本身却大大受损。近几年来，有影响力的网站都加强了内部管理，“内鬼”的风险大大增加，删帖只能存在于一些小网站、小论坛和不知道出处的空间了。

　　三是随着自媒体时代的到来，网络传播的速度迅速提升，删帖已越来越难以达到信息屏蔽的效果。web2.0时代，网络传播的核心是传播者，而不再是信息本身，如果不去消除负面产生的土壤，而只想着去切断信息的传播，其结果只能像是割韭菜，割掉一茬又来一茬，而且由于信息发布和删帖之间存在着巨大的成本差异，删帖的费用越来越难以承受，可操作性也越来越小了。

　　在真实而活跃的网络舆论场中，一个事件，总有人说好，也总有人说不好，这和传统舆论场中经过过滤的环境有着很大的不同。普遍认为，对一个公共事件，如果能获得70%的认同，就相当于获得了绝对刚性的民意支持，而永远100分的好口碑，只能存在于伪造的环境中。在网络舆论场中长袖善舞的潘石屹说过一句话，不要怕人骂，一个好企业不是几句话就能骂垮的。提高负面舆论的耐受度，远比删帖有效而又可行。有正常耐受力的企业，在反击舆论攻击时也更有战斗力，如360周鸿祎，这个在骂声中成长的互联网大佬，恐怕没有花过一分钱去删帖吧。

　　删帖的本质其实无异于掩耳盗铃，简单粗暴的删帖走到尽头，这不是危机公关手段的损失，而是建立新的方法论的一个机会。在新的形势下，正视“删帖”的不可继续，可以帮助客户放弃危机公关的鸵鸟思维，克服舆论洁癖，建立客观真实的网络舆情研判和应对机制，从而回归到沟通与化解的公关正轨上来。