对于很多公司而言，2018年将是分水岭。根据一项最新的市场报告，虽然整体市场可能是健康的，不过，个体企业的未来，充满着从未有过的不确定性。

　　“未能满足客户期望，客户持续流失；数字化转型收益缺乏，导致市场份额损失；曾经受到保护的一些产业线，正在崩溃中；过去长期以来有效的经营模式，也将面临失败，”Forrester Research《预测2018》报告中如是说。

　　具体地说，它预测30%的公司，客户体验会进一步下滑，“这些下滑将会转化为净亏损的一部分”。

　　五分之一的首席执行官，将在数字化改造中面临失败的结果，他们只是用资产负债表，获取数字资产，给自己再争取了一些时间。

　　Forrester还预计，2018将见证机器算法对实体经济的影响，消费者10%的购买决策，会被数字平台的“智能算法”所引导。

　　这种发展态势，又反过来督促品牌，要去更好地理解机器算法。

　　“一方面，互联网及数字化平台，导致商业或传播的去中介化；另一方面，很多品牌对这种趋势和变革，无法有效处理，显得无能为力，”Forrester补充说，有四分之一的CMO，并没有能够招聘到人才，来应对这些变革，他们的品牌逐渐在市场上变得“毫无特色和沉默”。

　　精明的CMO，将会聚焦在某些特定区域，增加支出，包括提供更好的客户体验，提升亲和力，遏制客户的流失，同时，开启品牌忠诚计划，管理好顾客期望值。

　　CMO还需要去学习如何解码算法，加强对营销技术的投资，规模化地升级顾客的个性化体验。

　　不仅仅只是品牌，很可能会面临一个不成则败之年，Forrester公司预测，广告支出持平，导致“代理商和广告技术市场都会面临痛苦的转型期”。

　　(本文编译自WARC《2018: a year of reckoning》)