今日头条与腾讯之间，几个月前曾爆发激烈的公关战。

像头条与腾讯这样的公关捉对厮杀，在企业间从未间断。此前的美团与滴滴，摩拜与ofo，阿里与京东……

公关战是如今企业间关系互动的常态。

1、 互联网行业没有“纳什均衡”，“剧场效应”让公关战难以避免

为什么互联网行业频现公关战？无非还是在互联网企业间，各自边界最容易在竞争中彼此触碰，用户人群、使用时长等又太容易此消彼涨。

纳什均衡是说，如果n个企业参与博弈，如果某种情况下没有一家可以独自行动而增加收益，那这时各家的策略组合就处于均衡状态。但互联网企业间，不存在这样的“纳什均衡”。

今日头条及旗下抖音的崛起，客观上打破了原有互联网生态的平衡。

不要公关战，低调发展，闷声发财的想法有些不切实际。只要触碰了别人的利益边界，甚至自己的发展让别人视为威胁，公关战就不可避免。

公关战有的始自崛起这方对另一方地盘的冲锋，有的始自捍卫者对入侵者的镇压，有的来自围观者的狂欢引起场内打斗升级停不下来……

公关战一旦发生，即意味着价值的冲突、捍卫与消灭。

2、 PR的5种段位

公关部门的认知与作用，不同公司还真是千差万别。

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我们大致可以讲PR分为五个段位：配合、发布、消灭价值、创造价值、耳目喉舌。

大多数的企业的PR，基本是配合媒体的关切与媒体需求为主。企业创业之初，基本会招的第一个人，就是有点媒体关系的媒介。当有媒体关注想报道（或找麻烦）时，能配合做做联络，找找素材，接待一下，简单处置下舆情。这是大多数企业对PR的认知，这是最低段位。

再高一档的段位，叫发布。这个发布，不是传播，是能够在内部根据业务需要，做一些信息收集、提炼、加工，并根据加工内容，联络媒体做一些消息输出。

这样的发布是自有其价值的，不管其影响范围多大，穿透力如何。比如说，一个企业在对外开拓过程中，不管是政府、合作伙伴、目标用户，第一次接触该企业，第一个动作往往是上网搜一搜，看看该企业的相关信息。

如果一家企业网上信息极少，更新频率极慢，那这家企业多半是实力不强，活力与影响力不够。

所以，许多企业公关部的工作，就是为了持续的曝光，有声、有影有动静。这个段位的最大问题是，发布往往被当成目的而非手段（发布本身不应该成为目的），并且发布的内容往往是无主题变奏，内部有什么消息，略微加工后就发什么消息，并不为主题服务，也不管是否达到传播目的。

在此之上的一档，就是消灭价值。

这就是哪些善于公关战的公司常干的事。眼里盯着竞争对手，靠挫敌人锐气而存在。这比只发发软文难度大了很多，因在竞争中成本低廉，又能扰乱对手心智，往往被频繁使用。（以后专门章节写公关战，这里先不展开）

再往上一档是价值创造。价值创造是精细活，就像球场上球员进球，没点底子不行。不像公关战，一个脚法粗糙的球员也能把带球过来的对方球员放倒，不一定多讲技术含量。况且，建设比破坏要难得多，许多企业自己的建设功夫一般，但放铲的能力很强，下脚凶狠，也令人忌惮。宛如一栋大楼，可能建起来要1年，但定向爆破只需1天。

这样的价值创造需要什么呢？简单讲要有敏锐的舆情处置力，完善的话术体系构建力，和在洞察及顺势基础上的渠道引导力。（以后专门章节详细论述）

最高的段位，自然就是PR能成为企业的耳目喉舌。

不仅能收集行业的发展动态，行业内标杆企业的启示性动作，及时化为公司决策的依据；更能对内凝聚，对外输出价值观，塑造良好品牌形象。

3、 PR要克制体现价值的冲动

在目前企业圈，大家应该是有共识，就是不怕竞争对手，怕竞争对手用公关手段。但这东西没法媾和，大家坐下来商量说，咱谁都不用公关，这不现实。就是一方这么说，别人也不相信，囚徒困境，无解。

在一个剧场，原先每个人都坐着看戏，大家都能正常看到演出。只要一个人为了看得更清楚一些站起来，这时后面的人不得不站起来观看，这样虽然大家都很累，却没有一个人愿意先坐下……

PR尤其不要为了彰显存在而刷存在，更不要有得失心和价值体现的冲动，阿里公关负责人王帅曾说，“阿里公关很厉害”的说法就是公关的失败。

为了体现价值的公关战，是需要坚决避免的。

撰文：赵明，乐信（NASDAQ:LX）副总裁，先河环保（300137）独立董事。中国公关协会理事、中国商业经济学会理事，中国科技新闻学会理事。在品牌市场、公关传播、企业管理方面，有丰富经验与许多经典品牌传播案例。曾在360公司、优酷公司等知名互联网企业担任高级管理职位。

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