当镜头前的新闻记者转型为企业传播战略的决策者，当传播使命从信息传递升维至价值创造，SAP全球首席传播官、董事会扩大委员会成员Monika Schaller（莫妮卡 • 沙勒）用25年，书写了传播人突破边界的故事。这位跨越金融、科技领域的全球传播专家在颐和园与《国际公关》记者围绕企业传播战略、AI对传播的重塑、女性职业发展等热门话题展开交流，带领我们深入了解她的传播理念与职业经验，感受她积极乐观、不断追求卓越的人生态度。

中国行：见证创新与传承

被誉为“中国广播电视及传媒人才摇篮”的中国传媒大学，是Monika此次北京之行的第一站。参访校园时，她深入了解了学校的历史沿革、教学项目，还将自己总结的CEO传播经验、与CEO共事的工作感悟分享给了学生。作为在传播行业深耕25年的资深从业者，Monika回想自己初入行时，高校尚未开设正规的传播学相关专业，面对这座培养无数传媒精英的学府，Monika不无感叹：“我所有传播方面的技能都是从工作中习得，非常高兴有机会跟中国传媒大学的老师和同学们交流。如今高校能够如此专业系统地开展传播学的教育和培训，很难能可贵！”在交流讨论过程中Monika发现同学们对于人工智能的关注度极高，这既是中国科技发展的缩影，也体现了年轻一代正积极拥抱技术革新的心态。

在湖光潋滟、春柳拂堤的北京颐和园，《国际公关》杂志记者见到了Monika，棱角分明的面孔上，一双深邃的眼睛炯炯有神。对话中她神情专注、条理清晰、耐心细致，即使听不懂中文，她也会为每个提问预留真诚的目光交流，到她表达自己的观点时，她常常讲几句就停下来，等翻译人员复述，然后再继续表达，这种跨文化对话的优雅从容使整个过程轻松愉快，氛围融洽，让人如沐春风。

Monika第一次到访北京是2019年12月，对中国深厚的历史沉淀、文化传承印象深刻。此次重返北京，她不仅重温了这份文化底蕴，更感受到了中国在科技创新领域的突飞猛进。中国发展变化的速度让她惊叹不已，“特别是在信息技术领域，有很多有意思的方面值得欧洲国家学习。这次我见到的中国传媒大学学生，他们非常关注全球化发展，了解最前沿的技术、使用先进的工具等等，这些都是值得我们借鉴的。”

（Monika在中国传媒大学）

战略传播：从执行者到决策伙伴

Monika指出，当一个国家或地区的市场结构、发展态势发生比较大的变化时，传播的重要性愈发凸显。精准的传播策略不仅能够为企业业务继续增添价值，更是助力企业战略落地的关键推手。她还强调：“企业传播的工作不是可选项，而是必选项，它能很好地配合公司战略的方向、实施，支持客户提升公司的信誉和品牌价值。”在一家公司中，企业传播部门绝非仅仅是辅助性的职能部门，它具有建言献策的职能，极具战略意义。它不仅是信息的搬运工，更是价值的缔造者，通过精准的传播策略，将企业理念与价值传递给每一位受众，从而为企业赢得更广泛的市场认可与品牌影响力。

以她的亲身经历为例，作为SAP董事会扩大委员会的成员，她受邀参加每一次董事会。每逢重大决策，董事会都会征询传播部门的意见，评估其对企业信誉可能带来的影响，并探讨应对措施。Monika坦言如果没有好的传播策略，企业战略的可持续性将大打折扣。

SAP从1992年进入中国市场以来就一直扎根本地市场发展，在大中华地区设有12个办公室和1所研究院，拥有6000多名员工，建立了非常雄厚的业务基础。近年来，公司致力于帮助企业实现全球化发展，传播部门在其中发挥了重要作用。

2023年9月出任SAP全球首席传播官以来，Monika领导全球整体的企业传播工作。在过去将近两年的时间里，她对于全球传播部门的工作架构和机制进行了调整和优化，带领团队更加高效、更加创新、更加敏捷的开展工作。她带领团队围绕关键时点开展沟通传播，如推出AI相关产品、数据分析产品，均获得客户良好反馈，展现了传播工作的价值。2024年1月，SAP宣布重大重组计划，人员调整引发市场关注。传播部门承担了向市场的沟通工作，强调此次调整为正常的人才结构优化，是一个平稳稳健的过渡，不会对市场产生扰动。

企业战略调整后，SAP更聚焦于打造一家真正以云为核心、以增长为导向的企业，并精准定位各类利益相关方，提升他们对传播工作的信心，包括资本市场、投资人和媒体。可以说，过去一段时间SAP传播部门通过有效的传播，持续兑现了对市场的承诺，并清晰地讲述了企业转型的成功故事。

危机管理：预见力与透明度

Monika的职业生涯始于彭博新闻社的出镜记者，在纽约、东京等多个城市工作。她曾在德国DHL集团负责领导企业传播、可持续发展与品牌团队，显著提升了公司的品牌影响力。她也曾在高盛、花旗集团以及德意志银行等公司担任企业传播负责人，主导战略传播工作，助力公司成功应对各类危机。

从出镜记者到企业传播负责人，能力在提升、工作在改变，但Monika却从未离开过新闻传播领域，她亲身经历并见证了全球传播行业的变化与发展。她将自己作为新闻记者的视角、工作方式、叙事模式融入企业传播，始终以受众为中心，讲述有感染力的故事。

很多从事传播工作的人经常会有一个习惯性的错误思维，认为只需要把信息简单的推送到市场，用户就会自动吸收，而Monika则表示“我们需要仔细思考受众想听到的是什么内容，什么是他们喜闻乐见的，这才是真正有价值的部分，能够让受众、不同的利益相关方（如媒体、客户、政府机构或者其他主体）觉得你的信息非常有意思，是他们认同的，而且非常有说服力，这才是我们发挥效用和影响之处。”她将传播策略看作是一幅美丽的拼图一样，心中有完整的蓝图，从小处入手，把所有工作都做到位，一步一步拼出每一块的内容，最终呈现出一幅完整、有力的传播画面。

在Monika眼中，传播是一件很纯粹的事情，“首先你要非常了解企业的战略为何，其次你要掌握关键数据，第三擅长与人沟通，第四时刻保持好奇心。这四点是传播的基础。”除此之外，通过多年来在传播领域工作的经验，Monika认为许多传播技能，比如制定策略、流程管理、高层变动沟通、企业并购重组应对等，都可以通过实践积累。而想要成为真正在公共关系和媒体关系方面游刃有余的人，天赋也必不可少，例如对于危机到来的直觉。不过，长期训练同样能塑造这种“直觉”。

企业危机处理是一项有难度、有挑战性的工作，但Monika像一位未卜先知的智者，展现出极高的敏感度和预判力。她总能在危机来临前预判事件的严重性，判断某事件是否会演变成危机，并在风险来临前做好预警措施，或者以一种快速且有效的传播的手段来应对危机时刻。

Monika回忆起2008年到2009年期间，在全球金融危机与欧债危机接连爆发的冲击下，欧美多家银行倒闭、证券市场遭到重创，整个金融业深陷信任危机。在那时想要修复这些金融机构受损的信誉，非常考验传播策略，尤其是内部沟通。最近几年的疫情、地缘政治冲突危机，也是全球范围内很大的挑战。她总结出危机管理里的“黄金法则”：第一，深度诊断：要深入剖析问题根源，精准把握危机本质；第二，快速响应：基于准确、及时的信息，在企业内部迅速找到切实可行的解决办法；第三，透明沟通：尽可能一次性将传播工作做到位，保持信息透明与实时快速传播。“当然，如果是遇到诉讼危机是例外。但是其他情况下，尽可能做到一次性地把沟通工作做到位，要透明，要非常实时、快速。

AI时代：传播的变与不变

在数字化浪潮推动下，人工智能凭借强大的自然语言处理、图像识别、数据分析等能力，开始在传播行业崭露头角，慢慢重塑传播行业的运行方式。Monika作为传播行业的行家里手，看到了AI给传播带来的多种可能性，也看到这背后需要承担的责任。

她指出，AI可以显著提高传播工作效率，释放从业者的创造力与战略思维。“AI的出现并不意味着人被取代，相反是将企业传播者从繁琐重复的事务中解放出来，专注于更高价值的内容创作。”她以舆情监测为例，过去SAP需要通过第三方机构做调研，撰写非常复杂的媒体舆论报告。现在有第三方的基于AI的应用，能够实时、全面地整合全球不同信源的舆情信息，一键生成多维分析报告，极大地提升了工作效率与全局视野。

在内容生产方面，AI同样展现出巨大潜力，通过简单的提示词，AI可以实现“文生图”“文生视频”，甚至可以通过数字孪生技术，采集高管的原始影像素材，制作不同的视频内容，大大减少了对高管时间的占用。在新闻通稿审核流程中，未来AI智能体有望一站式完成法务、合规、财务等部门的审批链路，进一步提升工作效率，让传播更加高效顺畅。

技术赋能与责任边界

与此同时，Monika说到AI的应用同时也伴随着重要的责任。要提升员工的数字素养，帮助他们掌握新工具，同时缓解对AI取代工作的担忧。AI并非威胁，反而可以释放更多生产力，让员工专注于更有价值的工作。此外，数据的清理与结构化同样关键，只有打好数据基础，AI模型才能真正发挥作用、产生实效，这些准备工作不可或缺。

AI可以为传播带来机遇，同时也带来了风险。在传播领域，AI生成的内容可能存在错误或过于片面，造成虚假信息传播。还会涉及到侵犯知识产权、泄露个人信息、触发员工职业发展焦虑等多种负面风险，影响企业声誉。Monika说起她的担忧，AI+社媒的形式让每个人都能成为“发布者”，自媒体泛滥但缺乏审核机制，内容却传播极快。“尤其在欧洲，传统媒体的信任度在下降，如何重建媒体权威性，让公众不再依赖随意发布的自媒体内容，是一个很大的挑战。”

面对这些AI可能带来的风险，Monika表示，第一，如何用好数据和用好AI应该有清晰的思路，虽然我们有AI生成的内容，但作为人也需要有自己的一道防线去思考它的内容是否具有合理性，是否对信源做了核实。第二，AI幻觉问题的本质在于数据质量。高质量的训练数据是关键。像ChatGPT模型是如何从小数据集起步，再逐步演进的。而SAP的商业AI主要基于客户自有、真实数据进行训练，在过程中我们特别关注避免幻觉。第三，从传播的角度，我们需要更有自主权。特别是要通过私域渠道比如LinkedIn、播客、自有社交媒体来发声，抢占先机，在传播过程中占据主导。

随着人工智能的不断深入发展，Monika认为在未来内容会更加个性化，无论是对企业内部的员工还是外部受众。在传播行业，AI可应用在新闻生成、头条推送、研究支持和视频制作等方面，效率很高。但大家也更担忧的是，AI+社媒让每个人都能成为“发布者”，缺乏审核机制，内容却传播极快。特别在欧洲，公众对传统媒体的信任度在下降。

在未来无论是对企业内部的员工还是外部受众，内容都会更加个性化。就像电商平台目前已经实现千人千面的内容推荐一样，这种趋势也会进入企业内部，让企业内学习和信息获取更贴合个人需求。另外，她认为就传播行业的发展而言，AI可应用在新闻生成、头条推送、研究支持和视频制作等方面，提高效率。

对于AI的发展，Monika一直秉持着两点理念，第一点，她认为AI是具有革命性的技术，会产生革命性的结果，就像之前iPhone的问世一样，AI的革命性速度会更快，这点是毫无疑问的。但是，大家知道技术都有波浪式的发展态势，一开始曲线都会很陡峭，之后是平台期，可能有一段时间又会有些下行。最后它的发展应该会趋于常态化的步速。第二点，在信息泛滥、虚假信息横行的时代，更需要传统、严肃媒体站稳脚跟，当然她讲的传统媒体不一定是纸媒，而是严肃媒体，应该能继续成为公众可信赖的信息来源，提供对于某个新闻事件的可信视角，能够帮我们滤掉那些虚假的杂音，回归真实，了解事情的真相。

关注女性职业发展，授人以渔

全球女性公关（Global Women in PR，简称GWPR）是一个全球范围内的会员制组织，成员来自公关代理机构、企业内部公关部门以及独立从业者。Monika是GWPR的创始成员之一，也一直积极投身于该女性公关网络的建设。

一直以来，Monika都很关注女性在职场中的发展和挑战，GWPR建立的初衷不是强调男女差异，而是更多地鼓励年轻女性在投身PR行业的时候能够更加有自信，能够做好相关的准备，更有能力做好公关的工作。在GWPR里有很多内容是关于提升自我，给女性公关人教授一些相关的技能、管理和领导力的技能，让她们能够做好准备，向更高的台阶迈进，让女性能够为她们未来的机会未雨绸缪。

Monika作为导师、面试官，面试了很多来应聘传播工作的候选人。她发现在自我认知与评价相关环节中，男性通常更愿意强调自己的优势。而女性往往更谨慎，如果发现有一项要求自己不完全符合，就会产生疑虑。这种男女表现的差异，让Monika看到了女性在职场上的不自信，她鼓励女性更加有自信，敢于展现自己的价值。

不仅如此，对于女性公关从业者，Monika表示，机会是给有准备的人的，要做好所有准备，不要太早地、急切地想要去抓住机会，机会会在合适的时间来临，“你如果做好准备的话，那机会就是你的。”女性还应该勇敢表达自己的立场和需求，不要期望别人能自动理解你的想法，“如果你不说出来，别人永远不会知道。”

Monika的职业生涯和行业洞察为传播人提供了宝贵的借鉴。她用行动证明，传播不仅是信息的传递，更是企业战略的关键支撑。在AI时代，传播者需要拥抱技术，提升能力，同时坚守责任，为行业的发展贡献力量。对女性发展持续关注的她，也正在用自己的影响力，为年轻一代照亮成长的路径。