文>赵明 乐信副总裁

PR的底色，就是时代与世代，如果没有时代视角及受众洞察，那公关一定做不好，甚至会酿成公关危机。如不更新，OUT的，不仅商品、武器、设备。时代的变化，人们喜好的变化，行业的变化，比我们想象中快多了。

时代变化的标志是，新世代登上历史舞台，新消费时代来临。

借用日本作家三浦展《第4消费时代》的时代划分，对照日本，中国依然清晰可见四个时代的印记：

第一消费时代，1980—1992，改革开放开始，商品经济气息逐渐浓郁，但商品依然紧缺。这时候的企业，不需要营销与公关，因为供不应求。

第二消费时代，1992—2012，随着市场经济的确立，城市化进程在全国推进，迎来经济大发展。这个时代消费的最大特征就是家用电器开始批量生产，进入寻常百姓家庭，这一代消费者的需求是大众化、标准化。这个阶段，功能性广告盛行，许多企业的营销套路是央视广告，简单粗暴的营销，强曝光的公关就是利器。

第三消费时代，由2012年智能手机时代全面普及开始，与第四消费社会更替模糊，并没有一条明显分界。伴随无线互联网来临，网上购物火爆，外卖火起来……消费主体完成了由第一消费时代的“阶层性”、第二消费时代的“家庭”，来到了第三消费时代与第四消费时代的“个人”。这时的企业营销与公关，1.0方式已进化为2.0的互动方式，3.0的用户生成方式。

一代人有一代人的印记。

70年代及85前人群，许多依然残存饥饿记忆，他们身上，是更多更大，消费喜欢找主流，车子喜欢BBA（奔驰、宝马、奥迪）。

但新消费时代，即第三消费时代是追求个性的时代，人们开始抛弃标准化、重量不重质的消费观念，希望通过购买特色商品体现与众不同。据此，厂商也开始注重提出新营销策略。

新人群登场、新需求崛起、新方式涌现。当前，95后、00后已经接棒80后、90后，成为消费主力人群。新人群受教育程度普遍更高，他们个性张扬、注重消费体验，消费品质高。新人群呈现明显的代际消费特征，他们买东西不是够用就好，而是“悦己型消费”或教育、兴趣爱好的“投资型消费”。

所有这一切，与技术革新密不可分。以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代信息技术的发展，有力地支撑了人们开展新的消费活动。新人群、新需求也孕育出新消费方式，如信用消费兴起。艾媒咨询研究显示，过去5年中国在线分期消费市场年复合增长率达到176%，蚂蚁花呗、京东白条、分期乐崛起；电商群雄逐鹿，网易严选、云集和拼多多在淘宝、京东的夹缝中钻出来，都是这种新消费时代的明证。

他们没有做错什么，只是没能理解这个时代。如2019年许多企业的危机：西安奔驰事件、视觉中国事件、联想“撤出中国”舆论危机、微博MCN被质疑刷量、网易裁员风波、华为251事件、水滴筹扫楼式筹款……

危机出现的背景和底色，就是新消费时代，新人群登场后的新常态：年轻人不再欣赏“经济飞速发展”和“效益最大化”，而是开始探求生活；不再努力工作拼命挣钱、苦心钻营如何升迁，而是开始帮助他人、共享快乐、获得内心平静与幸福。有两点是确信的：1、他们依然会喜欢性价比高的产品；2、物质生活越丰富，他们越会在精神生活上花费更多。

这一代年轻人都有常去的社交平台，人人都是自媒体，原来可能觉得微不足道的小事，由于与个人的权益和利益有关，就会形成一个争议事件。

新消费时代，重要的已然不是功能而是感受；舆论战场已然不是主流媒体而是社交媒体；沟通方式已经不是讲道理而是谈感情。

许多企业的危机来自于，沉湎在做一只傲娇的鸵鸟，把头颅埋在自我感觉很舒适的沙地中，对外界的变化充耳不闻，在偏执的道路上我行我素。