今年春节期间，见到些多年不见的家乡故人，寒暄之余，问及现在都在忙些什么，发现如果说自己是搞品牌管理、公关传播的话，对方常常会一脸懵懂，于是干脆简化，说就是帮企业做宣传的，这时就会得到“哦”的一声会意：“你是打广告的啊!”

　　别嘲笑我老家朋友的知识体系落后，各位可以做个调查，把身边人挨个问一遍，咱们公关人是干什么的，看有几个能说清楚?

　　我是2011年入这行的，之前有十几年媒体记者的从业经历，一般认为，我对公关传播应该有所了解了，但我知道自己还是个门外汉，要学习的东西很多，而学习的最快方法，就是装成专家的样子，对行业内发生的事，做一些观察点评。当时因为机缘巧合，在《国际公关》开了这个专栏，掐指一算，到今天已经5年多了。

　　这5年多来，随着社会化媒体的高速发展，中国的媒介形式和传播渠道一直在发生着巨大的变化。作为媒体链条的下游产业，公关行业也在不断融合创新。我这个公关门外汉从2011年底开始的专栏文章，正好见证了行业嬗变的过程，说起来真是幸运的一件事情。

　　2011年到2016年，是媒体及公关行业巨变的5年，我理解，公关行业出现了3个巨大的变化。

　　一是公关由中介向解决方案提供商转型。传统的公关模式，是在掌握客户的需求后，向媒体购买内容和传播渠道，来完成客户的需要，本质上赚的是中介服务费。但随着社会化媒体平台的发展，媒体受到巨大冲击，在传播影响力下降的同时，内容生产力也不再能满足企业需要，所以公关公司迅速调整，服务链接向前延伸，由中介服务直接变成了解决方案提供商，传播渠道除了购买还可以自建，自由度实际上是扩大了。

　　二是服务由活动和传播为主向多媒体整合营销转型。广告圈有句话，其实也适用于公关圈，那就是“我知道我的广告费浪费了一半，但要命的不知道是哪一半”，这道出了传统公关的痒点，以活动执行和新闻传播为主导的公关，作为品牌建设的重要手段不可或缺，但到底起了什么作用，根本不能量化。近年来，随着互动人群的可定位，传播路径的可追溯，单纯的公关活动逐渐向多媒体整合营销转型，公关、广告和营销的边缘已经越来越模糊。

　　公关行业出现的第三个变化，是竞争由渠道和资源向创意和实效转型。传统公关要是能帮客户上一次主流媒体，比如《人民日报》的头版，那绝对能得到客户最由衷的认同。但在当下，要是能帮客户开发出一款刷屏的互动游戏，比如围住神经猫，那没准客户更愿意买单。用大白话说，贩卖资源和渠道的生意已经越来越式微，创意和内容生产能力的建设，是公关行业弯道超车，甩掉媒体附属行业标签的机会。

　　上述三大变化，其实是从不同的维度，论述了在传统的传播渠道瓦解、新的传播秩序还未形成的过程中，公关行业发展的一些状态。事实上，当前行业的状态可用两句话来概括，一是“乱哄哄，你方唱罢我登场”，有的一夜关门，也有的前赴后继;另一句是“暮春三月，江南草长;杂花生树，群莺乱飞”，一些新生的抛弃了传统公关业务，专注于社会化营销的数字公关公司真是活力满满，草长莺飞。

　　公关行业的发展，无论是理念、技术、渠道还是团队，甚至包括客户的需求，都不会是替代型的，而将会融合发展。这是一个剧烈变化的时代，不光是公关行业，社会的很多方面，都在发生着深刻而又巨大的变化。公共关系的本质，是代表机构和企业，与社会公众沟通，以达到多方的共识，无论是借用什么平台或形式，这点是不会变的。这么理解公关的定义，应该不会有大的偏离，不知道我是否讲清楚公关是什么了。