社交媒体的一大贡献，就是绵绵不绝的吐槽。

　　相比于传统宣讲与主动推送，吐槽有着天然的生命力和传播快感。人们对于吐槽内容有着不可理喻的信任，他们不再像平时一样谨慎、戒备或抗拒，反而积极充当再传播、再扩散的角色，进而形成近乎裂变的自传播效应。

　　说到互联网传播，一飞冲天的小米堪称爆款型玩家。近日，小米掌门人雷军貌似幽怨地谈起了吐槽。他感慨：不知道从什么时候开始，互联网社交媒体部分舆论空间中，吐槽小米似乎成了一件“政治上正确”的事情：周末开放购买，被上班族吐槽；工作日开放购买，被学生吐槽……6月份产能和需求达到平衡不用抢了，被吐槽卖不出去了；7月降价促销，需求量大增，又被吐槽抢不到；有按键灯，被吐槽晚上晃眼；没有按键灯，被吐槽夜里找不着；跑分第一，被吐槽我们是参数党；一年后别的新手机跑分上来了，又吐槽我们性能不够高了……

　　别被雷军这种表面的幽怨迷惑，实际上雷军以及它的小米深谙吐槽之道。他的这番诉求，不过证明了他骨子里的傲娇。在看似糟糕且槽点密布的“吐槽小米”浪潮中，隐现在背后的是小米近乎变态的关注度。不得不说，小米在手机市场火力全开，“全民吐槽”做出了巨大贡献。这种吐槽不仅将人们的眼球转移到毫无手机根基的小米品牌，而且聚焦于小米产品的每一个细节以及其生命周期全程。由于没有伤及根本的重大故障，看似汹汹的吐槽其实并无碍于小米的口碑，反而在品牌与粉丝之间形成了一种微妙的关联。雷军本人其实对此也心知肚明，他表示：“如何面对着众人的嬉笑怒骂，保持和用户之间的良性互动，是当今每一个创业者的必修课。至于大家的吐槽，在这个社会里，每个人都很艰难，如果吐槽一下能让他感觉生活变得美好一些，随他去吧。”

　　事实上，小米在吐槽术上更进一步。他们不仅展现了对于被吐槽的宽容，某种程度上还在鼓励或纵容吐槽。小米论坛之所以有着让业内人士震惊的高活跃度，正在于论坛管理上对于“言论自由”的坚持。只要不涉及无中生有的诽谤或抹黑，任何抱怨、愤怒，都可以在此留存，我甚至在小米论坛上看到一篇大讲华为荣耀3完爆小米手机的帖子。这种生态下，人们会觉得这里草根气息浓郁，信息真实可靠，自然愿意在这里畅所欲言，与此同步，小米高管甚至齐齐披挂上阵，有时候在微博主动吐槽，引来围观。

　　与小米相比，阿里巴巴同样也算吐槽公关术大咖。双十一期间，天猫官方微博抢发一条战绩播报的帖子，被人吐槽算术不精。“内裤1.5米长”成为人们竞相传播的槽点。有意思的是，天猫官微并没有做任何辩白，而是发了一条以官微小编与老板马云对话实录为内容的长微博。其富有灵气的自黑与吐槽，瞬间冲淡了人们对其失误的不满。马云以及天猫小编的形象变得和我们普通人一样栩栩如生，人们甚至要对其自吐槽道一声赞了。

　　当然，任何事都有正反面。内部员工或亲友的爆料式吐槽，堪称现代企业危机的重要源头。所以对于企业而言，首先要分析槽点的杀伤力。如果伤及企业根本，就要严阵以待;反之，则可以柔道战略待之。或笑而不语，或“与民同乐”，化吐槽为嬉戏、调戏、自嘲，甚至自虐，即可轻松反转。而主动的吐槽，建议传统企业还是尽量不要涉足，因为掌握尺度是一方面，更重要的是要熟悉互联网特性，吐槽语言也要接地气，否则只会徒增笑料。