文>张洁 广州宣禧伟博品牌管理有限公司文案总监

2020年伊始，一场突如其来的新冠疫情，将全中国人民迎接农历新年的喜悦心情打碎。病毒以惊人的速度在武汉蔓延，当地医生已发出了“警报”，提醒市民注意。然而，2019年12月底至2020年1月初，中国疾控中心与湖北省卫健委部分学者专家发布通报，称新型冠状病毒“可防、可控、可治”，“未见明显人传人和医护感染”。可见，原本可将这场不幸扼杀在摇篮之中的机会，就这样被错过。

正是这样一条本该积极对待的声明被大而化之，导致病毒快速往全国扩散，中国陷入人民安危与国家形象危机之中。接着，卫生防控体系遭到国民质疑，国家卫生安全遇到一部分西方政客的抨击。就在中国全力抗击疫情时，一些西方国家更借机贬损，问责打压，变相封杀我国的经济贸易，中断国际交通，将我们列入外交隔离黑名单。特别是以英美为首的国家，其最高领导人及外交部发言人趁势造谣，抹黑中国形象，企图混淆视线，让中国背负莫须有的责任与骂名。

无疑，论责，确实存在个别领导干部没有及时上报的情况，造成病毒传播失控，危害整个国家及人民的安危利益。所有城市运营全面暂停，一下子，跨年的钟摆被按下了暂停键。新冠疫状病毒成为2020年最大的黑天鹅事件，除了全民经济受到影响，人民的生活方式也遭遇了有史以来最大的考验。万万没想到，中国会以这样的方式引起全球关注。

然而，危机是一把双刃剑，能刺伤自己，也能成就自己，关键取决于态度和行动。后疫情时代，让我们一起来看看，在这场没有硝烟的“战争”中，中国如何力挽狂澜，重塑大国担当的形象？

一、突遇危机，是一次国家形象的炼金石

这一次的疫情犹如洪水猛兽，令人措不及防。国民之伤，切肤之痛，成为国家至深的遗憾。一些政务干部的不作为，也成了束缚国家前行的绊脚石。面对这场突如其来的失控，中国该怎么办？

其实，中国应对危机的能力，今非昔比，早已掌握到解决危机的原则要领，更能高效地化解眼前的困局。

第一，承担责任。

中国意识到这场病毒的严重性，立即启动一级戒备状态。一声令下，武汉率先封城，紧接着湖北省，再到全国各地，直至14亿中国人民窝居在家，以示全民抗战的决心。这不仅仅是保卫自己国民的安全，更是要将病毒封锁起来，阻断与其他国家之间的病毒传播。然而，面临监督组的走访时，黄冈卫健委唐主任对该地医院的救治情况一问三不知。该事件经人民日报、央视新闻等官方媒体报出，引起政府相关部门的重视，严肃核查，唐主任被正式免去职务。对这种缺乏责任感、蒙混过关的行为意识，国家表明严肃认真的态度，及时化解了政府与百姓之间的矛盾，令群众重拾对国家的信心。

第二，真诚沟通。

面对疫情早期的信息模糊，政府的信誉遭受质疑。为此，在全民宅家时期，国家全面开启社交平台，进行公开透明的信息传送。各地政府陆续开通抖音、快手等短视频平台，将疫情信息第一时间发布到官方媒体帐号，并开放留言评论区，与网友进行互动沟通；微博、今日头条等内容运营平台，及时带动疫情话题讨论，逐步引导积极、正面的舆论走势。

针对市民关于疫情的疑问，政府在市长热线中，增设了“疫情专线”，便于市民反映社区管理的情况。面对投诉建议，政务服务中心也进行了回访，并与街道、居委了解情况后，作出信息反馈。另一方面，官方对应的微信公众号，也开设意见沟通渠道，使居民在疫情期间也能尽自己的一份责任。

第三，速度第一。

武汉各大医院首先遭受病毒袭击，在物资短缺、人力不足的情况下，国家第一时间调动部队加入支援活动，陆续号召党员干部投入一线抗战。其他城市也发起“一城承包一区”的作战计划，在疫情严重的城市，火速成立方舱医院，电力、电网等企业全力配合，家电企业也加入支援队伍。

过年休假的医疗用品生产厂家也调配人手，加大生产力度，分批为全国人民配备防护物资。高速、公共场合、小区等，皆启动防控防疫的监测管理。除此以外，微信推出病毒实时路径跟踪，让市民足不出户也能即时了解到病毒传播走势，加以防范；为了解决市民购买口罩的难题，小程序推出预约摇号限量购买服务。无论是阻断病毒传播，或者扑灭危机，重点就是速度。

拥有千年文化、综合国力快速发展的中国，又岂是一场疫情能摧毁呢？自2008年至今，我们携手共进，经历过雪灾、512汶川特大地震、北京奥运会、建国70周年阅兵式，以及移动互联网的极速发展……中国人民的爱国情操，一点一滴汇聚成牢不可破的力量：众志成城，荣誉与共！

二、传播正能量，是重塑国家形象的基石

每一年，无以计数的中国故事在上演，而每一年，皆有感动中国的爱心被点燃。包括今年这场“疫情战争”，完美地演绎了中国绝处逢生的智慧与沉稳。那么，此前在国际上所遭受的非议与污名化，是如何化解的呢？

第一，传播正义的声音。

外交部发言人华春莹对社交平台的感言：像推特这样的社交平台，发布过大量针对中国的谎言、谣言，其中有着恶毒与丑陋的言论，可在这些虚假信息里，需要中国人民有判断力，需要中国外交官发出真实、客观、公正的声音。她认为，正义的声音就像黑暗里的一盏烛光，能给人力量与温暖。这条视频，引来了几十万粉丝的点赞与支持。有网友评价：感谢中国外交官发出中国最强音！

第二，传播爱的旋律。

一对温州的农民夫妇在田里跳舞的视频在网络走红。视频中，一对中年夫妻，在平房前的空地、在田地里随着音乐节奏跳着一致的舞步。这条视频有6000多万的播放量，300多万的点赞。央视新闻更邀请他们上直播间“舞台”，跳出他们的“下一支舞”。网友留言：没有华丽舞台，也能跳出快乐的人生。这是淳朴的中国老百姓，他们真实的生活，一种未加修饰的幸福。之所以被官媒所传播，因为后疫情时代，更需要传播爱生活的能力。

第三，传播大国气度与态度。

外媒记者在国务院新闻发布会上问：中国与世界其他国家的关系，受到新冠疫情的消极影响，中国将采取何种措施来修复与世界其他国家的关系。中国外交部副部长马朝旭则表示这种说法与事实不符，实际上，经过这场疫情，中国同国际上的绝大多数国家的关系，不但没有受到消极影响，反而得到巩固和改善，交情更铁，朋友圈更大了。

2020年的上半年，我们通过疫情见识了全球不同国家的态度与反应，在我们处于困境时，日本、巴基斯坦、伊朗向中国伸出了友谊之手，其中，中日关系更因此有了转变；当我们走出困境，轮到全球其他国家陷于无助时，中国以强大的生产力向发出求助的国家回报感恩之心，提供防护用品以及检测设备。

当塞尔维亚的总统流泪向中国提出求助需求的时候，中国迅速回响，更组织医护团队带着物资前去支持，不但得到塞尔维亚领导人最高敬意的迎接，更得到当地人民的赞赏，并收获了友情。

在中国遭遇欧美国家的恶意攻击时，巴基斯坦以实际行动支持中国。当疫情全球蔓延，中国同样向巴基斯坦进行医疗援助。更为中国建设者包机，送他们前往巴基斯坦完成中巴经济走廊的项目工程。

而美国为了满足自己的私欲，对伊朗进行经济制裁，要求其他国家不得向伊朗进行石油采购。在全球原油价格暴跌时，中国派出84艘30万吨级巨型油轮买油，与伊朗实现双赢结果。

以强凌弱的手段，已成为过去。此时的中国，也不再是清朝末年被八国联军欺压无反击之力的弱国。时代发展至今，大国之间的较量，是科技，是智慧，是气度。对比欧美国家的民众，对于政府颁布的禁令持对抗、游行的反应，更能看出中国人民万众一心。后疫情时代，谁能聚合正能量，谁能做到资源共享，谁就更具魄力，引领全球发展。

三、促进国民沟通，是发展强国形象的利器

前半年的卫生安全防疫战，使全国生产处于停滞的状态，国民经济遭遇了前所未有的挑战。该如何在金融危机中杀出一条生路，这是国家必须思考的问题。

疫情之前，政府与官媒在社交媒体的运用模式，也仅停留在公关传播中的递进法则：1%的内容创造，引起10%的互动群众，再吸引89%的围观群众。海量的碎片信息，确实能引来围观流量。但是，要想奠定强国形象，扩大影响力，带动经济发展，更需要促进与国民之间的互助沟通。

那么，后疫情时代，国民沟通的模式如何成为促进经济复苏的助力呢？

第一，直播带货。全民带货已经成为这个时期改善人们生活的一种方式,从线下到线上，不再是平民与平民之间的交易，更需要政府与官媒的支持与鼓励。比如，近段时间，央视“四大才子”康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提合体直播卖货，虽然被网友笑称为“全网最吵男团”，但3小时带货5亿。这是官媒跟随主流创新地跨界发展。

我们同时也看到，许多领导干部，为了促进家乡经济发展，也在直播间卖货，收到粉丝的小心心和支持。这种国民沟通方式建立在社交平台，是一种线上面对面的沟通互动，能给网友留下直观的印象和视觉效果，最终转化为收益。

第二，地摊经济。今年全国两会，全国人大代表杨宝玲建议，在符合法规的前提下，适当开放“地摊经济”，促进国民经济。李克强总理也在答疑会上，提到西部某个城市，设置了3.6万个流动摊位，一夜之间解决了10万人的就业问题。之后，百度率先推出“一站式高科技摆摊”计划。

网络流传着这样的段子：原来上半年宅家苦练厨艺，是为了下半年出摊养家。苏州政府为了响应国家助力政策，策划出“姑苏八点半”的品牌项目，增设“店外设摊”“集中夜市”等试点，不但成功引流，助力当地农产品的销售，还赢得央视新闻的赞赏。听取民众的心声，满足国民真正的需求，才能将过去的冲突转为共赢的局面。

第三，社区经济。疫情封禁期间，老百姓出行不易，购物艰难，曾出现短暂抢购现象，这侧面反映出消费者的消费心理及购买能力。而社区经济，则是建立在社群沟通的基础上，满足市场需求，从而衍生的关联产业。购买平台、微信群在线下单，由商家配送到社区提货点，既分流人潮，又解决老百姓民生问题。

习近平总书记在发表全球抗“疫”的讲话中，提出构建人类命运共同体的概念。而这种互利共赢的价值观，恰使社区居民变成了利益共同体。集合社交平台+配送系统，实现消费经济，这是一种新型的资源配置方式。随着生鲜及日常所需用品的区域经济诞生，其他教育类、商业服务类、健康类等社区化，也会逐步通过小程序、微信群等渠道，形成新型的社区经济配套体系。

一场疫情给无数家庭造成重创，但新媒体时代，政府与官媒巧用危机公关的应对策略，创造出多元化的传播方式。国家与民众的沟通互动，也正在拆掉过去思维里的那堵墙，打通了彼此之间的共同利益。毫无疑问，中国在这场不幸的全球危机中，找到了适合自己的创新发展之路，重塑国家形象，铸就大国担当。

对外，我们有“最强外交天团”，刀枪不入，守住国门形象。对内，我们有“最强才艺团”，能歌善舞，能满汉全席，能以一门手艺创造财富。由内到外，彰显着中华儿女的坚忍不拔与自立自强，完全摆脱了西方政客口中的“东亚病夫”形象，取而代之的是“谈，咱们大门敞开；打，我们奉陪到底”的自信与实力。

有什么样的国民，就有什么样的国家，当一个国家强盛了，就会有足够的底气站在世界中心屹立不倒。中国重塑的国际形象，正是基于新媒体时代的社交平台，尊重国民利益，加强与民众间的沟通，在困局中发现新的机遇。