——嘉利智联助力企业共克时艰，免费提供危机公关管理咨询

文>嘉利智联上海分公司

受访人：嘉利智联副总裁赵健武

面对即将到来的疫情后“补偿性”消费大潮，企业在加入战团之时，如何做到在不断提升品牌影响力的同时，还能预见市场动向与品牌危机，并将各类危机化解于无形？

近日，嘉利公关学院特别发起“预见行动”：2020年3月1日至5月31日，嘉利智联专业公关团队将为企业/品牌方提供为期3个月的免费危机公关咨询。而对于这样一次“预见行动”，嘉利公关学院到底是基于怎样的初衷？企业又怎样才能更好地体验到这次的免费咨询服务？我们特别与嘉利智联副总裁、上海公司总经理赵健武先生进行了一次深入的沟通。

问：做“预见行动”这样的活动，嘉利是基于怎样的初衷？

答：新年伊始，大家都笼罩在新冠肺炎疫情的阴影下。可以说，这次的突发性危机对个体、社会、国家，也包括每一家企业的冲击都非常大。面对复杂严峻的宏观经济形势，企业生存、经营压力都倍增。我们所服务的快消、汽车、金融、房地产等类的客户们，也都受到了严重的打击。

事实上，一家企业的价值往往首要体现在对时代和历史的责任感。从业二十多年间，见证了中国公关行业的发展，让我深刻体会到：公关事业不仅能够促进各界的沟通，也能助力企业健康稳定发展、并温和地推进社会进步。作为国内十大公关公司之一，我们嘉利智联在这样的危机时刻更要有所担当，助力企业，服务社会。我们需要在在力所能及的范围内义不容辞地践行社会责任，发挥积极的作用和公关人的价值，推动整个行业更好地往前走。

疫情期间市场环境变化莫测，企业需将短期效益最大化。而在后疫情时代，企业更需要在变与不变中创新营销，中期提能力，长期增效率。例如创新升级品牌营销，打造线上线下融合的经营模式，发挥品牌全域营销传播的价值。

值此，嘉利公关学院在各行业积累十多年近二十年公关经验的资深团队，便能在此特殊时刻发挥企业的决策智囊团作用，一方面协同企业体察市场动向，一方面助力企业防控风险，制定长远作战规划，与企业共同共克时艰、战胜疫情期运营传播等难题。

大疫当前，人人有责，可以说在疫情抗战中没有旁观者，我们每个人都在行动。我也相信灰色只是暂时的，只要每一个行业、每一家企业、每一位企业家对明天充满信心，预计今年经济整体向好，未来也依然可期。

问：这次的免费咨询内容，主要都包含哪些？

答：我们此次为大家准备的内容板块主要包括：舆情管理、媒体关系、负面舆情应对以及危机管理等。这些内容都是根据嘉利团队多年的服务总结出来，也是企业在危机预防和应对中相对比较欠缺的部分。

“危机是就像死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为应对危机做好准备。”企业的每个环节都可能从内部引起危机发生。全媒体环境下的时代，随着公众参与度的不断提高，舆论环境更加复杂，一旦危机出现，留给企业应对、发声的时间短、机会少。于此，危机管理的难度也将加倍。而实际上，专业而有效的危机管理需要站在企业发展的战略高度，全面扫描企业问题，排查出企业因结构性缺陷而潜藏的系统性风险，有效防微杜渐。同时，企业还要做好危机事件预案，比如预设企业可能遭遇的危机场景，如何设置危机处理小组，事先起草媒体声明等。

当下疫情走势虽然趋缓，但依旧严峻，特别是国际环境。嘉利期望能够通过此次“预见行动”帮助企业伙伴做好危机公关，跨越障碍，突破困局，增添企业面对未来市场的信心。

问：什么样的企业才能享受“预见行动”的免费咨询？怎样才能参与免费咨询活动？

答：我们的“预见行动”是面向全市场的，企事业单位都可以来咨询。3月1日-5月31日，这三个月内，关注“嘉利在上海”微信公众号，回复“咨询”即可。我们的客服当天就会根据咨询内容，分配给嘉利公关团队对应的专家即时专业地答疑解惑。

问：看到这次免费咨询活动是以嘉利公关学院作为发起方，这是一个怎样的机构？

答：嘉利智联曾为一汽丰田、普利司通、韩泰、海尔、TCL、康佳、苏宁集团、欧姆龙、如新、无限极、3M、统一集团、芙丽芳丝、欧舒丹、佰草集、永旺、中国平安、华泰证券、中国移动、中粮、携程等国内外多家大型企业提供专业的品牌咨询服务。服务客户以快消、汽车、金融、3C科技、家电等为主。

嘉利公关学院，作为嘉利智联旗下专注于媒体传播研究和危机管理研究的专业平台。从2019年下半年开始，嘉利智联就在积极推动嘉利公关学院的发展，由各分公司总裁级负责人担任主要顾问和导师，为各企事业单位作专题演讲、学术交流、咨询顾问、强力支持企业危机管理等。

嘉利公关学院未来会持续将嘉利智联积累了二十三年的国际国内品牌危机公关管理实践经验及理论梳理分享给更多企业，并针对企业运营状况，定制实战化企业危机公关管理课程，赋能企业及品牌，共同推动行业的升级与进步。

问：嘉利公关学院的优势在哪里？

答：有三大优势。

一实战+：我们的危机公关实战顾问，都有十年以上的行业积累，在品牌战略、媒体关系、危机公关、政府关系等领域有着丰富经验。熟悉大中型企业的不同特点，对新媒体环境下的危机公关有深入的研究。

二服务+。为了以实战经验更好地赋能企业，嘉利公关学院根据企业行业特点及其公关管理状况提供定制化的公关服务产品，以创造持续的增值服务。

· 危机管理服务：结合品牌内外部危机情况和动向，进行体系化的舆情分析管理、危机管理专业培训、定制危机对应手册等各项服务，帮助企业完善运营体系，从日常源头杜绝危机。

· 媒体关系服务：建立及维护品牌方的核心媒体库（涵盖网络、平面、新媒体等），建立系统而有深度、长期并稳定的媒体关系，提升品牌方对媒体的运用效能。

· 年度顾问服务：围绕企业核心竞争力，提供先进公关管理模式及公关咨询解决方案，成为企业重要生产力，最终助力实现企业战略目标。

三技术+。“从来没有过这样一个时代，舆情的形成和传播如此迅速。”嘉利公关学院以技术赋能企业体系化、专业化的危机公关管理。通过门户搜索、垂媒监测、图片语音视频识别、AI学习、关键字匹配等多种监测技术，让舆情监测更快、更全、更精准、更方便。

嘉利公关学院将基于“实战+、服务+、技术+”，致力于将嘉利智联二十三年来国际国内品牌危机公关管理实践经验及理论梳理，赋能企业+，与企业共同推动危机公关行业发展。

问：您认为，后疫情时代，企业该何去何从？

答：所谓“以史为鉴，可知兴替”，我们都知道非典时期成就了电商、社交软件。经过这次疫情，“互联网+”必将助力宅经济、云生活、大健康、知识付费等相关行业加速发展，疫情促进了企业数字化转型需求的增长。基于这样的新业态、新服务的发展需求，一些优秀的企业正迅速适应新的话语、环境的变化，发挥企业的主观能动性，促进行业商业模式的升级，在依托企业优势的同时依然满足被疫情改变的大众消费习惯。

后疫情时代，企业的先进性体现在“创新+数字化”，也只有这样才能转危为机，更好地应对各种不确定、动态的环境。对于创新的方向，我们也提出三点建议：

· 服务创新：借助新技术不断提升服务能力，加强直接与消费者的互动频次，增强消费者体验，实现差异化经营。

· 内容创新（短视频场景营销）：短视频是更具表现力的内容业态。通过内容创意和短视频/直播传播渠道，将品牌内容场景化故事化，才能吸纳更多的关注与兴趣，以沉浸式体验实现传播突围。

· 渠道创新：例如下沉低线市场，开拓高端市场，增加渠道SKU，都可以助力品牌提高市场份额。

·  此外，未来，数字化转型亦将是企业的“不二选择”。通过数字化技术改变企业的商业模式、管理模式、运营模式甚至是工作模式，都能助力企业优化成本、流程，增强竞争优势，提高运维效率，抢夺市场“霸主”的地位！