她曾生活过6个不同的国家，精通四种语言，她的热情和能力感染着身边的每个人；在过去的12年里，她一直致力于推动中国的经济和文化走向全球市场；她说，做了公关这么多年，每天依然很兴奋，因为每天都面临新的挑战，每天都能学习到新的东西。她就是，万博宣伟中国区首席策略官Lydia Lee（李蕾）女士。

　　感触“神秘”的公共关系

　　Lydia刚入职场时，发现一个产品受到除了品牌主和消费者之外的第三方称赞时，人们对于它的可信度远高于这个产品做的推销广告。这件事情，让Lydia觉得不可思议，“就像是神奇的化学反应，权威纸媒上对产品的报道，会让你觉得很自然，不像广告‘强制’地告诉你这个产品的好处，让你去购买”，这种能够影响人们思维和行动的神秘力量，引起了Lydia的好奇。

　　“我的第一份工作是销售，这是一份常在市场一线和别人沟通的工作。我发现如果只是推广产品，说服力不够，无法打动消费者；而如果我拿出一篇报道产品的文章，就可能会获得消费者的认同，至少可以改观消费者对于产品的印象。”在这之后，Lydia开始尝试借用第三方推荐的方式进行产品的推销。后来一次机会接触到公关公司，Lydia第一次知道了Public Relations(公共关系)的存在。“在我和这些做公关的人深入接触后，发现他们做的和我做的其实是相通的。之后机缘巧合，我加入了这家公司，正式成为一名公关人。”Lydia说，当时台湾经济飞速发展，吸引了诸多国际品牌的进驻，也促使了公关行业的蓬勃起步。冰淇淋、可乐、衣着、电影等等，运用讲故事的力量影响消费者的思维和行为决策，让Lydia在快消品领域的公关得心应手。但是公共关系仅仅是如此吗?做了几年公关后的Lydia心中产生了疑惑，毅然放弃了这份工作，报读了MBA，主修Marketing。在学习的过程中，Lydia更加深刻理解了公关背后蕴含的是了不起的说服力和影响力。“当时受到一位公关前辈的影响，他说，最高级的公关是做人的公关。所以我去了华盛顿特区学习和就业。”Lydia解释说，如果能做政治人物或是公共事务的公关，很多议题就可能通过讨论而成为法律，从而影响人们的生活，这让公关成了一件非常了不起的事情。

　　几年下来，对比在国内和美国从事公关的经历，Lydia洞察到环境的差异，使中西方对公共关系的理解有着非常不一样的诠释。“中国的公关，注重Relations，而西方的公关注重的是Public”，这是Lydia最强烈的感受。同一个词汇，不同的侧重点，形成了中西沟通的沟壑。在Lydia看来，真正好的公关在Public和Relations两方面不仅是缺一不可，而且还要找到一定的平衡。

　　中国公关需正视Public与Relations的关系

　　每一个行业都要历经时间的洗礼，才能蜕变得更加绚丽夺目。公共关系行业在西方国家已经有超过百年的发展，而在中国仅有30多年的历史。想要追赶上西方国家的步伐，就必须在短时间内跳跃式的发展，但这势必就会丢失很多需要时间积淀的东西，对于传统公关的理解就可能有所偏颇，加之当下科技手段的丰富，产生影响的因素也越来越多，这让中国公关行业和公关从业者产生了很多不安和焦虑。

　　当下中国公关行业焦虑的根本是什么，Lydia的观点是Public和Relations之间的不平衡。中国公关行业要继续成长，就必须重新正视Public和Relations之间的关系，扭转“Public轻Relations重”的现状。

　　每年7月和8月，Lydia都会和一些公关同仁探讨当年所发生的公关大事件，从中找出公关人在全球到底应该扮演何种角色的答案。“中国公关行业正面临着一个很大的矛盾冲击——中国在经济等方面的发展日益强大，但对公关方面的理解却存在狭隘性。换句话说，公关其实是不分Chinese或American的，而是全人类共享的，公关所做的事情是造福全世界，而不是为哪个国家或地区服务。”Lydia强调说，在公共关系中Relations只是一种手段，更重要的是Public。中国本土公关公司想要做好从市场型公关到策略型公关的转变，第一重要的就是以大公关的视角看待这个行业，不局限于在特定的市场，这种宏观的视野就是对Public的理解。

　　“比如，一些外国品牌在社交媒体上的动态，常常会引起中国民众的强烈反响。同样的，我们发布的一些内容是否也会在世界上其他的国家有所反应呢?答案是肯定的，社交媒体的普遍应用为传播提供了更便捷、更快速的平台。”某种程度上，公关公司的布局眼光会影响其选择什么样的客户，而这些客户能否为公众带来更积极、更正面的影响，又会回归到公关的本质。“当然，生存发展是公关公司首先要考虑的问题，但是我们更应该在考量业务带来的利润外，思考公关真正为社会带来的价值和意义，因为有意义才是公关继续发展的源动力，这也是为什么一些品牌能够屹立百年不倒，因为它对社会(Public)的附加价值早已超越了其产品本身的价值。不是说我们要高喊‘改变人类生活的伟大之举’的口号，而是要从细微的方面着手，让人们的生活变得更美好，这是公关真正的初衷。”Lydia说道。

　　公关人要不忘初心，战胜焦虑

　　面对复杂的市场环境，在充斥着焦虑因子的关系中，公关人要如何破茧成蝶?Lydia给出了几点建议。

　　第一，不要迷茫。公关所扮演的角色是传递企业/品牌精神，在杂乱的、充斥着各种不真实信息的环境中，人们缺乏安全感，人们只会相信最信任的人和最信任的品牌。而公关讲故事的根本就是建立一种信任，因此无论外部环境如何变化，公关人要做的就是保护这种信任，并将其转化成企业声誉。公关人感到迷茫时，不妨温故公关最原始的出发点——透过传播的力量正面影响人们的思维和行为，进而建立品牌和公众之间的信任。传递的内容可以是饮食更安全、交通更便利、生活更美好等等。不同的只是现今传播手段和渠道变得更丰富，微博微信之后一定还会有新的形式，这就像90年代电视台开始细分出各类频道一样，但公关人不能被混淆视听，忘记做公关的初心，太过注重平台和技术的应用，而影响策略的原始目的——建立信任，提升企业声誉。

　　第二，充实自己。在这个混乱的时代，更需要对公关有热情、有正确想法的人，公关要在乱世中给品牌和企业指引方向，协助企业走正道。企业在遇到危机时，CEO最需要的两个人是律师和公关人——律师判断黑白，公关人引导社会舆论，而社会舆论牵动的又是企业声誉。说错一句话，可能多年累积的良好声誉瞬间崩塌，想再重回到原来的声誉水平，平均要花费3-5年的时间。因此公关人要通过知识和经验不断提升自己的价值，在关键时刻能给CEO提出重要的建议。

　　如何充实自己，提高专业能力和综合素养？Lydia分享了她启蒙老师说过的一句“俗语”：好的公关人是能够在家修马桶，出外见总统的人。“这句话的意思是，要有扎实的专业技能，但不要只限于吸纳公关领域的知识，你要对世界政治、经济、文化、交通、娱乐等等都有所了解，更要注重细节关联，在不同的领域找到事物间的关联之处，并在最恰当的时间把这些观点浓缩为一个要点和见解。”Lydia举例说：“SpaceX成功发射猎鹰重型火箭的意义是什么？难道仅仅是承载力更强大了？不，它带来的真正的意义是，改观了人们以往认为的探索太空是费时又费力的观念，甚至它会影响未来航空、新材料、能源行业的发展。”由此来看未来的公关人才，具备跨文化背景的人才将更受到青睐，而不具备这样条件的人，要尝试知识和能力的跨界结合，比如专注科技领域的人才又懂得一些艺术的审美，一定好过只懂科技或只懂艺术的人，因为今天和未来的世界是跨界的沟通和传播。

　　优秀的公关很难被人们“认可”，“因为真正好的公关是你看不到它，但是你会用到它。优秀的公关人是不应该站在台前的，而是永远站在你的客户背后。一家公司让人们觉得没有在做公关，便是最出色的公关，这也是对公关人最高的要求体现和最大的挑战所在”。

　　Alternative，中国给世界多一种选择

　　对于中西方理解事物的差异性上，Lydia有非常深刻的感触。因为她从小就跟随身为外交官的父亲周游列国，在台湾和多个不同西方国家成长，受到了多种文化的冲击，从最简单的语言到复杂的文化理解，Lydia甚至在学生时代就扮演了东西方差异的“翻译官”。也正因此，中国走出去所面临的困境，Lydia完全感同身受，尤其是在文化差异上，“没有亲身的经历或对文化背景的了解，是无法理解彼此做出的决定和行为的”。

　　在Lydia看来，西方国家对中国的误解主要有四方面原因。一是中西方历史背景差异较大，彼此缺乏深入的了解。二是西方对中国政治体制、经济体制等方面的不理解。三是西方个人主义和中国集体(家庭)主义的不同，这直接影响到价值观的不同。四是西方文化的理念认为“非黑即白”，而中国讲究“中庸之道”。

　　“当这些复杂的因素交织在一起的时候，人们对不熟悉的事物自然会产生一种恐惧和排斥，尤其是中国仅仅用了40年的时间就成为了全世界关注的焦点，而西方国家的这个进程超过百年时间。”Lydia解释说，正是因为文化的差异，让人们的表达和处理事情的方式截然不同，比如“一带一路”倡议实施，西方国家有抗拒的体现，中国则急于阐释自己的理念。想要化解这种矛盾冲突，Lydia给出的答案是：Alternative——在中国国际化的进程中，不急于阐释理念和做法，而是向西方国家提出另一种模式，供他们多一种选择做参考，让他们能够在接受彼此不同文化的基础上，慢慢聆听和理解。

　　“比如在美国的中餐馆，一道不加改良的剁椒鱼头，美国人一定不会接受并喜欢，反之，如果先改良为不那么辣的口味或是换成鱼肉，也许他们接受起来就容易多了。也就是说，我们在走出去的过程中，不能挑战西方原有的价值观，这样只会事倍功半。”Lydia表示Alternative就是解决中西方差异问题的“捷径”，先从共同的兴趣点出发，吸引他们聆听，再给出我们的另一种见解和建议，并说明这种解决方式的推演过程和背景故事。

　　“当下，全球都面临着复杂的环境变化，每个国家都面对新的挑战。在沟通上，中国现在最大的问题是，常常先讲述背景、环境等等，铺垫很多内容，把最重要的观点放在最后，而西方人的思维正相反。因此，我们要尝试去说‘我提供多一种选择与建议，你可以参考看看’，率先表达出自己的初心。”Lydia认为表达初衷是至关重要的，尤其是在中国还需要解决自身很多问题的时候，这能够避免西方国家认为中国的倡议是“指手画脚”的误解。同样的，中国品牌走出去，首先要讲一个大家能够听得懂的故事，当下中国品牌讲故事的方式太过“中国化”——先以讲述产品功能、特性为主，然后再进行故事场景的搭建。一个与众不同的例子是马云，他总是在产品落地前，先诉说他的品牌能为公众、为社会、为世界带来什么价值，所以他和他的品牌总是令人印象深刻，并获得很多人的称赞。即使不同品牌有不同差异，但讲故事的总调性是正面的影响公众(Public)。“我们要在大家共同的价值基础上，讲述有中国元素的故事。别忘了，品牌的意义代表着品牌的价值”。“一带一路”倡议的落地要与当地民众的生活紧密联系在一起，目前中国在这方面做的还比较薄弱，从公关的角度看，需要花时间慢慢渗透，善用公共传播的每一个维度去沟通，进而建立互信基础。

　　此外，公关人更应该具有化解中西方矛盾的使命感，用更多的时间讲述我们为什么这样做，而不是强调我们是谁。自2001年开始，Lydia每年去海外市场开会时，总会多留出两三天的时间，作“China Beyond”的分享，“2001年来听的只有3个人，2017年底我在斯德哥尔摩作分享的时候，现场已经超过了200人，而且其中还有我们的客户”。Lydia会和不同市场的同仁讨论中国一些特有的现象及其影响全球的原因，“重点是文化没有好与坏之分，只有差异的区别。今年我还会继续演讲下去，让公司海外市场的同事对中国的思维有新的了解，为客户对中国有了解而创造更多的可能性”。