文>快刀何 快刀定位公关创始人

做公关日久，不免被问：什么是公关？或答：组织或个体与利益相关方的关系。这是对“公共关系”的同义反复，同义反复并非定义。

为什么要跟相关方沟通？——要制造共识、制造认同。

制造认同有什么好处？——能赢得支持。

赢得支持，放到美国大选语境下，是赢得选票。怎么赢得选票？用目标选民群体支持的议题，来激发认同，激发支持。赢得支持，放到中国企业经营的语境下，是赢得各方的关注和帮助——从消费者到渠道，从供应链到资本方，从监管部门到媒体……

组织怎么赢得支持呢？——支持两步法。

第一步，制造认同。制造认同，要讲清楚企业对社会或该相关方，有何意义与价值。乡村基说自己的愿景是“打造中式快餐第一品牌”，大众多无感。为何？这是企业内部的目标，与大众何干？而乡村基说自己的使命是“做一顿好吃的饭，让出门在外的人感受到家的温暖”，则支持意愿暴涨。为何？这是组织对社会的意义与价值。

第二步，示弱。这个弱，是相对的弱，相对于使命的弱。原故宫博物院院长单霁翔先生说：“越是主要领导来的时候，我们一定要给他看最不好的地方，看那些荒草萋萋的地方，看那些霉味扑鼻的地方，这样领导的责任心油然而生，就给我们解决很多问题屡屡得逞。”

认同、示弱两个维度叠加，得到四个象限。不认同而示弱（被认为弱），是忽视象限，人们注意不到你；认同而示弱，是支持象限，你做的事有意义，而能力不足，大家想帮你；认同而示强，是点赞象限，你做的事有意义，但能力已够，给你点赞；不认同而示强呢？反对象限，滴滴垄断后，面对美团做打车，放言“尔要战便战”，就是找反对。

公关要赢得支持，但在任一特定时刻，是否要赢得所有人支持？不。

一则，各方利益不一，甚至对立。谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这是革命的首要问题。要在利益冲突的关系图谱中，找到朋友，认清敌人。二则，组织资源永远有限。时间、金钱、物品、人才都稀缺。因此，稀缺的组织资源，务必投入到对回报最大的点上。否则，就会降低经济效率，在竞争中处不利位置。

因此，我们要“赢得关键支持”。什么样的支持，是关键支持？

第一，必要的支持。缺少这些支持，事业不能成功。第二，能发动更多支持的支持。赢得了关键人、关键机构的支持，后面将势如破竹。

基于赢得关键支持，可对利益相关方排序，并根据环境变化调整策略。

面对日益复杂的内外部环境，内外部诉求常不一致，这便考验企业家，何时注重内部支持？何时注重外部支持？内外部诉求冲突时，如何转圜？这一难题，正是美军炸死苏莱曼尼后，伊朗面对的内外冲突困局。这时，赢得关键支持的操作，更需策略及微妙手感。

综上所述，从关系角度剖析，公关是“赢得关键支持的沟通方法。”而上期我们谈到，从传播角度，公关是“创造免费传播的沟通方法”。两相结合，则是：“公关是创造免费传播、赢得关键支持的沟通方法。”这个判断，正是指导定位公关方法论持续探索的北斗七星。

面对百年未有之变局，公关面临大挑战、大机会。在大变局时代，如何帮助更多企业，想方设法创造免费传播，赢得关键支持？公关人机会更大，前路更长。