文>黄小川 华谊嘉信集团董事长、迪思传媒创始人及董事长

Quarantine（隔离）与Communication（传播）似乎是天生对头，疫情期间，技术却在帮助包括迪思在内的公关传播业者们打破物理隔离，探索业态升级。

春节前夕，得到新冠疫情爆发的消息，我和许多人一样忐忑：既担心国家的状况和客户同事亲朋们的安全，也担心疫情对公关行业乃至包括我们自己在内的公关公司的影响——迪思经历过2003年的非典，对疫情一度给公关行业带来的停滞和打击记忆犹新。

现在经过两个多月的抗疫斗争，国内疫情逐步得到控制，各地复工复产，17年前的一幕没有重演。疫情期间，虽有物理隔离，我们一方面做好员工关爱工作，一方面即时响应，远程帮助客户做好公关宣传和特殊时期的危机防控，也探索着大数据、大内容、5G和AR、VR技术带来的新的公关传播方式。这是疫情中的偶然，也是公关行业发展的必然。在这几年新传播技术的变化和冲击下，公关业态升级是大势所趋，意想不到的是，疫情成为业态升级的催化剂。

疫情逼着公关真正实现了“从线下到线上的转变”

随着新的媒体形式的发展，社会化媒体线上传播成为核心，业内一直在探讨将传播营销转到“线上”，受疫情冲击，则更为积极地探索线上营销新方式，最突出的是线上发布会和直播营销，迪思也展开了积极实践。

发布会是公关行业的“行活”，线上发布会却不是“传统线下发布会+互联网多平台视频传播”的简单组合。以迪思为吉利汽车打造的“吉利ICON科技先享5G上市发布会”传播专项为例。我们观察到，新车上市发布理论上是针对经销商和媒体的，全面线上发布却意味着观众将几乎都是普通消费者。因此这场业内首个采用CG场景结合VR进行产品演示的5G直播上市发布会，我们在传播上通过建立2个直播主阵地，由点到面布局多个高流量媒体矩阵，来实现直播流量资源的最大化释放，并整合视频平台，强势推广资源，将直播内容做到二次利用。同时，运用C端消费者喜闻乐见的内容与之进行情感沟通，激发互动意愿，不但实现直播曝光1.5亿+，传播累计影响3.58亿人次，同时也收获了大量好评，并推动了销售转化，为品牌带来上市首月27,583辆的订单，意向客户累计突破7万。

在另一个案例中，我们为一直有着创新思维的领克汽车打造了“汽车直播不止是看车，更是种草和圈粉”的突围战。这场名为“05请回答”的线上科技&驾趣专场是行业首个实战谈话类微综艺，迪思联合Zealer和汽车之家两大头部媒体，为领克汽车打造了高流量关注、高浓度内容、高转化效益的预售微综艺直播。这场直播活动从普通用户视角出发，就“智能网联是不是鸡肋”、“车机没有手机好用吗”、“前后座空调温差”、“触控不难，难的是防止误触”、“是不是加速特别快就是操控好”、“车身安全的硬和软”等日常用车关注点，进行场景化问诊+现场性能测试，靶向解决用户痛点；还在直播中融入专业背书、科普讲解、生动作画、硬核实验、实物模拟、趣味谈话、户外评测、产品力弹幕抽奖等八大沟通语言，出圈吸粉种草；最后进行跨界对比、户外体验、极限场景等多种实验评测，进行真实场景还原，强化产品口碑，提升用户信任感。通过超过60家科技、汽车以及综合类直播媒体，实现曝光2亿+，并实现传播裂变，把千家经销商都变成了小型直播间。

迪思早已构建的线上发布会资源体系和技术平台体系，被这次疫情推动着加快了实践应用。然而“线上发布会”这种形式，未来会不会促进企业端市场和销售功能的加快融合，而最终演变成为“直播营销”，并给公关行业带来新的挑战，我们还要密切观察，思考对策。

私域流量带来内容运营新机会

受疫情影响，用户消费行为、信息获取方式、消费决策模式发生了变化，也推动品牌方将市场营销的思路和布局，从跑马圈地的公域流量获取，向精细化的私域流量运营悄然转变。

以汽车行业为例，企业快速联动私域用户、内部市场销售团队、经销商销售顾问创作UGC，以期在社交媒体平台上实现裂变拉新。然而，在私域用户扩散裂变的过程中，若没有统一的内容规划和标准化管理，将会出现大量参差不齐的传播内容，对品牌形象产生负面作用。内容策划和创意输出恰恰是公关公司的强项，帮助品牌方管理、策划和运营私域生态网，将成为公关公司新的业务机会。

基于对业务机会的洞察，迪思近日联手合作伙伴搭建了“全员营销管理平台”，核心是将品牌方散落的私域用户资产进行整合，延展关系链，构建私域裂变生态网，通过高频的优质内容输出、灵活的裂变形式、趣味性的奖励积分机制等，来调动私域全员的参与热情。

抓住业态转变，关键在“人”

无论是在疫情之下开展线上公关，还是迎接行业的数字化营销业务升级，关键是要有彻底转变思路的老一代公关人和原生于网络的新一代公关人。公关行业有“智业”之称，如何培养人、留住人，一直是我们的关注重点。

在迪思，我们拥有一套完整的人才体系，除了不断完善和升级人才引进、培养、激励和管理制度，还推出了“迪思黄埔”系列培训品牌，其中包括：以提升全员行业视野和专业化水平为目标的“迪思黄埔大讲堂”；聘请高校专业老师和业界大咖为青年管理梯队提供理论和实战指导的“迪思黄埔精英训练营”；以及面向高管推出的“名校EMBA计划”。截至目前，“迪思黄埔精英训练营”通过严格入学筛选，已为近百名年轻业务精英提供近30门课程的学习辅导，助其开启自我认知、提升专业实力、强化财务法务和管理能力，使其迅速成长为具有大型整合传播方案策划、提案，中大型项目管理、财务管理能力的“腰部力量”。“名校EMBA计划”也为十数名迪思高管提供了北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交通大学、中欧国际工商学院等多所名校的EMBA、MBA学习机会，在全面助力提升公司经营管理能力方面发挥了重大作用。

面临这次疫情危机，迪思并未减员或者减薪，反而因为最近竞标拿下几个大项目，正在招聘中高级专业人才，我们也希望有识之士加入迪思。

“每临大事有静气”，我们要正视危机，也不应放大它可能带来的负面影响，要对中国长期向好的经济趋势保有信心。我认为现下摆在公关行业面前的，仍然是在保持和发展专业实力、人才和技术优势的同时，研判局势、系统思考，并展开对新业务的积极探索。就像迪思在疫情期间创作的公益歌曲《相拥在明天》，虽然突如其来的疫情影响了所有人的生活，连握手拥抱这样日常用来传递“爱”的行为也因为物理隔离而被禁止，但是疫情终将散去，人与人之间的爱会一直存在。这首MV在快手、抖音等平台的播放量现在已破500万，温暖了很多人，我们也相信疫情之后的中国公关行业像这首歌一样，突破“距离”的隔离，在新技术和新业态的推动下，迎来新的明天。