【第55期】黄明胜:吐槽的力量

本文作者: 黄明胜

  社交媒体的一大贡献,就是绵绵不绝的吐槽。


  相比于传统宣讲与主动推送,吐槽有着天然的生命力和传播快感。人们对于吐槽内容有着不可理喻的信任,他们不再像平时一样谨慎、戒备或抗拒,反而积极充当再传播、再扩散的角色,进而形成近乎裂变的自传播效应。


  说到互联网传播,一飞冲天的小米堪称爆款型玩家。近日,小米掌门人雷军貌似幽怨地谈起了吐槽。他感慨:不知道从什么时候开始,互联网社交媒体部分舆论空间中,吐槽小米似乎成了一件“政治上正确”的事情:周末开放购买,被上班族吐槽;工作日开放购买,被学生吐槽……6月份产能和需求达到平衡不用抢了,被吐槽卖不出去了;7月降价促销,需求量大增,又被吐槽抢不到;有按键灯,被吐槽晚上晃眼;没有按键灯,被吐槽夜里找不着;跑分第一,被吐槽我们是参数党;一年后别的新手机跑分上来了,又吐槽我们性能不够高了……


  别被雷军这种表面的幽怨迷惑,实际上雷军以及它的小米深谙吐槽之道。他的这番诉求,不过证明了他骨子里的傲娇。在看似糟糕且槽点密布的“吐槽小米”浪潮中,隐现在背后的是小米近乎变态的关注度。不得不说,小米在手机市场火力全开,“全民吐槽”做出了巨大贡献。这种吐槽不仅将人们的眼球转移到毫无手机根基的小米品牌,而且聚焦于小米产品的每一个细节以及其生命周期全程。由于没有伤及根本的重大故障,看似汹汹的吐槽其实并无碍于小米的口碑,反而在品牌与粉丝之间形成了一种微妙的关联。雷军本人其实对此也心知肚明,他表示:“如何面对着众人的嬉笑怒骂,保持和用户之间的良性互动,是当今每一个创业者的必修课。至于大家的吐槽,在这个社会里,每个人都很艰难,如果吐槽一下能让他感觉生活变得美好一些,随他去吧。”


  事实上,小米在吐槽术上更进一步。他们不仅展现了对于被吐槽的宽容,某种程度上还在鼓励或纵容吐槽。小米论坛之所以有着让业内人士震惊的高活跃度,正在于论坛管理上对于“言论自由”的坚持。只要不涉及无中生有的诽谤或抹黑,任何抱怨、愤怒,都可以在此留存,我甚至在小米论坛上看到一篇大讲华为荣耀3完爆小米手机的帖子。这种生态下,人们会觉得这里草根气息浓郁,信息真实可靠,自然愿意在这里畅所欲言,与此同步,小米高管甚至齐齐披挂上阵,有时候在微博主动吐槽,引来围观。


  与小米相比,阿里巴巴同样也算吐槽公关术大咖。双十一期间,天猫官方微博抢发一条战绩播报的帖子,被人吐槽算术不精。“内裤1.5米长”成为人们竞相传播的槽点。有意思的是,天猫官微并没有做任何辩白,而是发了一条以官微小编与老板马云对话实录为内容的长微博。其富有灵气的自黑与吐槽,瞬间冲淡了人们对其失误的不满。马云以及天猫小编的形象变得和我们普通人一样栩栩如生,人们甚至要对其自吐槽道一声赞了。


  当然,任何事都有正反面。内部员工或亲友的爆料式吐槽,堪称现代企业危机的重要源头。所以对于企业而言,首先要分析槽点的杀伤力。如果伤及企业根本,就要严阵以待;反之,则可以柔道战略待之。或笑而不语,或“与民同乐”,化吐槽为嬉戏、调戏、自嘲,甚至自虐,即可轻松反转。而主动的吐槽,建议传统企业还是尽量不要涉足,因为掌握尺度是一方面,更重要的是要熟悉互联网特性,吐槽语言也要接地气,否则只会徒增笑料。


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