【总第100期】徐茂利:罗氏公关 易学难学

本文作者: 徐茂利

文>徐茂利 帆济汇闻传播机构创始人


作为对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长的重要抓手,直播带货在2020开启了“全民皆直播、万物被带货”的新纪元。


直播带货大火的同时,也不乏泡沫。据WeMedia和凤凰网联合发布的《直播天上主播GMV月榜TOP50》显示,今年5月,薇娅、李佳琦、爱美食的猫妹妹三位主播的GMV(成交总额,一般包含拍下未支付订单金额)分别达到了22亿、19.3亿和4.64亿元,但实际销售总量则为2216.1万、1986.65万和898.69万。。还有更尴尬的。7月,央视财经发布的直播行业调查显示,直播数据造假乱象惊人。20分钟内,靠刷单直播间观看量即可从100人增加至一万人。有直播带货从业者就实名发帖,指与财经作家吴晓波合作直播,奶粉商家交出了60万的坑位费,仅卖出了15罐,还退了3罐。


中消协也关注到了这一乱象,6月底,中消协发布了“618”消费维权舆情分析报告,指出今年“618”促销活动期间,直播带货最火爆,各方关注的问题也最多。其中专门点了刚刚进入直播领域就成为头部大V的罗永浩,案例是直播翻车双倍赔偿,“低过老罗”成热词。


罗永浩是老网红了,混迹互联网江湖近20年,对网络舆论生态非常熟悉。进入直播带货行业,一是本身IP自带流量,能够获得平台的加持,同时对供应链和产品有认知,对消费心理也有洞察。了解客户,了解渠道,了解供应商,自身还有优秀的主持表达能力和默契团队,又遇上这风口,何乐不为?所以自4月1日在抖音开播以后,5月份就进入了亿元俱乐部,担起了“抖音一哥”的称号。


不过誉满天下,多谤满天下。有舆论就将中消协的点名定义为老罗的危机,称其直播带货多次翻车,抖音直播带货也将垮掉云云。和吴晓波票一场就走不同,罗永浩是要驻场的,名声坏了可就毁了。这时来看一看罗氏公关的路数。


首先他对危机的判断很精准。中消协的点名,主要列举了两个事实:一是有客户反馈,他带货的鲜花收到之后花瓣都枯萎了。对此罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单并双倍赔偿。注意,这不是在被点名后才做的动作,而是事件发生后第一时间就按此处理了,据说罗永浩团队为此付出了100多万的代价。其他类似口播失误、幻灯片放错等翻车事件,也都按此原则及时买了单,损失了利润,换来了口碑,罗永浩爱粉丝。中消协的维权报告,不过是被一些标题党借势,不足为虑,某种程度上还是对他口碑的强化。


其次他的应对有前瞻性。直播不止是一个大团购,打价格战,最后商家平台消费者都会输。每当老罗喊出全网最低,多个平台立刻会给出“低过老罗”的价格,这就是一种恶性竞争的体现。怎么走出这种死循环,老罗给出了一个解决办法,比如多做新奇特产品,做新品牌的超级孵化器等等,这是借力打力,给自己做起战略公关推广来了。


我们说罗氏公关易学,是他并无什么新奇之处,无外准确判断危机的性质、强度,并采取相应的措施,既没有舆论洁癖,也不做恶评的鸵鸟。发现危机,就及时消灭在萌芽状态,而不报侥幸心态,图蝇头之利,积成心腹之患。还有,罗氏善于与公众沟通,并愿意与公众沟通,企业最好的公关代言人,就是企业的创始人,这点老罗做了很好的示范。


我们说罗氏公关难学,就是很多企业在面对上述问题时,不是在犯这个错,就是在犯那个难。公关不是胜在技术,而是败在理念,有这方面问题的,多研究研究罗氏的公关术吧。

版权声明:
1、为尊重原创,本站文章(尤指标注《国际公关》杂志原创文章)如需转载,请注明来源和作者!
2、凡本站标注“来源:XXX(非中国公关网)”的作品,均为转载自其他媒体,转载的目的在于传递更多信息,并不代表本站认同其观点和对其真实性、完整性、及时性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,获取授权,如产生任何问题与本站无关。
3、部分图片标注来源于网络,版权归原作者所有,如涉及侵权请告知,我们会第一时间删除。
4、如需向中国公关网投稿,请发送稿件至:info@cipra.org.cn

网站导航