【总第84期】郇玉萍:在VUCA时代,伟大品牌生生不息

本文作者: 郇玉萍

文>郇玉萍 黑树科技副总裁


在动荡时期,管理层的首要任务就是确保组织的生存能力,确保组织结构的坚实和稳固,确保组织有能力承受突然的打击、适应突然的改变、充分利用新的机会。

------彼得·德鲁克


2018年企业普遍面临外部环境的巨大挑战,商业环境进入高度的动荡状态,企业内观自身也是矛盾重重,举步维艰。战略、品牌、管理、运营,无不时刻萦绕在创始人和管理者的脑海中。就品牌而言,由于目标市场中消费者行为的改变,加之信息技术、媒体的助推,很多企业已经看不懂、追不上市场的变化,谈何创新和应对?然而,同样在VUCA时代,无论是海外的百年企业,还是改革开放四十年中飞速发展的中国企业,都有可圈可点的品牌成长故事为我们提供借鉴。


这些标杆企业始终坚守企业的使命、愿景、价值观,在打造品牌的过程中有效发挥公共关系的策略作用,在VUCA时代,为企业在目标消费者心目中建立差异化形象,使其区隔于竞争对手,有效表达差异化,在纷乱的世界中让品牌脱颖而出。无论时代如何更迭,公共关系的核心价值道德准则没有改变,一旦公众知晓足够的事实和真相,就会做出理性的判断,企业和公共机构也将因此获得应有的理解、认同,形成共识并采取响应的行动。


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“像喜马拉雅山一样永恒”


从普通到优秀,从优秀到卓越,从卓越到伟大,时间是最好的检验标尺!“Everlasting as the Himalayas”,像喜马拉雅山一样永恒!这一信条在友邦保险初期就成为公司努力的方向。


把握机遇,始终以创新思维引领企业的发展。友邦成立近百年来,公司经历了多个经济周期、公司始终选择走品质这条路,坚持“以品质为导向”的发展策略。20世纪90年代以来,当中国在为加入世界贸易组织WTO几经受挫的时候,时任AIG掌门人格林伯格四处发表演讲,倡议美国政府给予中国永久性最惠国待遇,并尽快完成与中国的“入世”谈判。1992年,友邦保险回到中国大陆市场,1994年,友邦保险帮助中国复旦大学、北京大学等五所重点大学建立精算中心,为中国市场培养了大量精算人才。毕业于复旦大学的友邦中国区首席执行官张晓宇表示:“友邦中国区不管在过去几年的发展中,还是未来的新五年战略中都有‘变’与‘不变’的部分。而中国市场的强劲潜力以及我们对基本策略、价值体系的坚持,都让我们对未来的业务再创新高充满信心。”坚持品质导向和以客户为中心的经营理念,将保险服务角色升级至“健康管理伙伴”,通过不断了解细分市场需求,对产品和服务进行优化和升级,满足客户的保障需求。2018年,友邦与微医的合作计划,是公司实现“全程健康友保障”全新品牌定位的重要一环。


通过与中国知名财经媒体、金融保险行业媒体和的深入沟通,友邦保险的全新形象正在深刻影响中国保险市场的从业者及友邦中国的目标客户群体。透过友邦自有渠道、友邦卓越营销员渠道的传播,友邦倡导的保险理念、保险产品和高品质服务正在植入客户心中,也吸引了更多高学历、对自己的职业发展有更高目标的人才。在改革开放时期成长起来的友邦带头人张晓宇也成为本土杰出人才的代表,作为复旦大学硕士、北美精算师、上海保险学会精算委员会副主任,他带领中国团队提出的五年计划三大业务策略,为友邦中国发展描绘了蓝图,再塑行业新标准,让世界了解认识了中国市场、中国英才。伟大的品牌吸引人,崇高的事业留住人。


百年创新 人才为先 理念引领


Avaya源自AT&T、朗讯贝尔实验室,是一家致力于帮助世界各地的企业将通信和业务战略与运营相整合的公司,在成立之初,就专注于灵活、创新、优化的目标,百年历史的新公司始终活跃在创新的第一线。植根于中国市场的Avaya,正在拥抱变革,从传统电信运营商转变为通信软件和平台服务供应商,应用人工智能和区块链等创新技术,打造开放生态系统,赋能合作伙伴和客户的业务创新,助力Avaya全球和中国客户的数字化转型与升级。


在公司业务持续转型和升级的过程中,公司的人才策略也与时俱进地进行了调整,以便更好地满足业务发展的需要,与公司整体战略相对接。从2017年开始,公司推出了专门为销售事业部量身定制的全球销售/售前工程师管理培训生计划。该计划为期12个月,旨在吸引和录用优秀的应届毕业生或者行业工作经验在3年以内的高潜力人才。该计划的实施,加速了Avaya公司作为雇主的品牌知名度和市场口碑的进一步提升,更丰富了多元化的人力资源结构,为销售队伍注入了强大的活力,为公司培养具有多样性技能、高效跨部门协作、敏锐的销售思维以及客户和解决方案为导向的销售人才。


经过一年的培养和磨练,在迪拜举行的海湾地区信息技术展期间,公司为全球首期共计50名毕业生举办了隆重的毕业典礼仪式。公司首席执行官Jim Chirico亲自给每一位毕业生颁发毕业证书并合影留念,显示了公司最高层对此计划的重视。Jim Chirico表示,他们会在现在和将来对人才培养和发展方面做持续显著的投入,在引领行业创新、人才发展和多样性的承诺体现在方方面面,销售/售前工程师管理培训生计划就是其中之一,是Avaya正在进行中的深刻的文化转型的一个典范。


有效沟通的重点不在于证明自己的正确,而是找到双方的共同点。特别是在移动互联网时代,信息瞬息万变,品牌如何能够在最短的时间内引发共鸣? Avaya的新时代人才战略正在带来潜移默化的效果,更多年轻人正在通过管理培训生计划源源不断地进入Avaya。通过在社交媒体、科技人才社区和科技类新媒体的互动,Avaya云服务和区块链技术从抽象概念具体到实际应用,科技服务助力传统银行完成数字化转型与升级的故事和最佳实践,正在媒体、行业客户的业务专家和专业技术人员、大学生群体中传播。心怀梦想的人们,在打造定制化研发的统一通信与协作以及客户体验管理解决方案过程中,发挥着各自的创想,公司提供的各种创新机制,也进一步释放创新平台的能量,助力中国企业走向全球,引领世界。


没有成功的企业,只有时代的企业


没有成功的企业,只有时代的企业,这是海尔CEO张瑞敏2012年9月在香港科技大学讲座的题目。面对充满不确定性、不连续性的市场,如何提高人的生产力呢?在工业时代,是以人、财、物、科技为前提,而在知识经济时代,则改为人、财、知识、管理。在过去30年中,海尔始终以自我变革的形象出现。2005年,海尔开始了自我革命的新征程,张瑞敏提出“人单合一”的全新管理模式,开启了海尔这家传统家电制造企业拥抱互联网,并向数字化转型的序幕。“人”就是员工,“单”表面上看上去是订单,本质上就是客户资源……人单合一也就是把员工和他应该为客户创造的价值、面对的用户资源合在一起,把员工的积极性发挥到极致,充分调动了人的善意,企业做到了在保持业绩增长的情况下,完成组织的变革。通过自我管理,实现了从员工向企业家的转型,每个一线员工都可以发展成为卓有成效的管理者。


在互联网时代,消费者正在通过广泛的线上、线下渠道,影响生产企业的产品设计、定价策略、营销方式、渠道售后服务,从原来的B2C向C2M的演进。“人单合一”解决了大企业病的问题,是解决企业员工执行力不强、治理科学管理的后遗症的方法,是VUCA时代快速反应市场需求、激励员工、满足企业存在基本功能,即营销与创新的切实可行的解决之道。通过管事、管人、管机制确保了创新的体制,创造了企业生生不息的动力,实现了员工与企业的双赢模式。


2018年11月,最新的《哈佛商业评论》全球版,刊登了名为《科层制的终结》的封面文章。文章主要以海尔为研究对象,或者说正是海尔的管理实践,支撑了科层制终结的判断。这可能也是以中国企业为研究对象的管理文章第一次登上《哈佛商业评论》全球版的封面。回顾海尔30年的发展历程,应该不止三次登上HBR,但这次有些不一样。海尔的自我颠覆、主动变革,一次次颠覆重生,并创立了海尔特色的管理论。在公共关系上,我们可以归类到思想领导力,张瑞敏的管理案例曾两次入选哈佛商学院教学案例,沃顿商学院、瑞士洛桑国际惯例发展学院等也与海尔保持着经常的联系与合作。张瑞敏先生是践行德鲁克博士现代管理理论最具代表性的中国企业家和思想者,他的智慧和勇气让他自带光芒,引领中国企业在变革的世界中,不断突破已有的成就,实现转型,成为伟大的企业、时代的企业。


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