卓越人才培养与公共关系素质教育

本文作者: 蒋楠 中国计量大学本科教学督导组组长,人文社科学院教授

  公共关系素质教育是自改革开放以来高校普遍开展的通识教育,在2010年教育部确立卓越人才培养项目之后,公共关系素质教育的实质内涵与卓越人才培养的核心理念具有着深度呼应,公共关系素质教育受到更多教育者们的关注,今后,如何在卓越人才培养的过程中融入公共关系素质教育,是教育管理者、卓越人才培养计划制定者认真思考的问题。


 

  一、公共关系素质教育与卓越人才培养思想要求有内在对应

  公共关系学自80年代中期开始在大学开设,就被公认为是素质类教育的课程,这是由这门学科的理论与实践特性决定的。


  第一,创新性观念。公共关系学进入中国,被社会公众关注的最大看点是其带来的新观念冲击。如主动开放、信息透明、形象塑造、声誉维护、关心公益、危机管理等等,这些知识和做法与中国传统的谦虚、保守、含蓄、低调、自我封闭、家丑不外扬等完全不一样,尽管改革开放已经使人们传统为人做事的风格发生了很大改变,但公共关系内在的公开、平等、民主及主动传播等做法仍然具有极大的思想冲击力,具有开先风的作用。因此,公共关系学在很多高校作为素质课开设三十余年来,一直长盛不衰,始终是学生比较青睐的课程。


  第二,主动沟通技巧。公共关系学非常强调主动沟通,无论是在早期被社会热捧的形象塑造,还是如今非常强调的组织声誉管理,公共关系学的学科特性使学习公共关系学课程的学生,易于形成积极主动的沟通意识,面对复杂的社会局面,教师大量的案例分析,能够使学生很快领悟到公共关系所具有的主动、平等的沟通意识,关注快速赢得他人好感的能力。同时通过学习公共关系学,学生还会接受基本的礼貌知识培训、表达能力训练,藉此很快起到点水即化、立竿见影的明显效果,很多学生在公共关系学课程上获得了观念改变、心态改变、行为改变、形象改变等,使该门课程发挥着重新锻造个人精神世界与外在形象的明显效果。


  第三,危机管理能力。公共关系学融合了社会学、新闻学、传播学、管理学、心理学、政治学等多方面学科知识,极为关注社会各类组织现实的关系难题,特别是面对新闻媒体报道而带来的公共关系危机,更是公共关系学所擅长解决的问题,这些知识在今天的社会非常实用,不论学生今后从事什么工作,都需要具备公共关系危机管理能力。因而公共关系所谈到的四步工作法,能够有效解决未来工作中面对的公共关系难题,课堂要求学生掌握的表达能力、沟通能力、写作能力、策划能力、新闻传播能力、危机应对能力等,都让学生学有所获,受用不止,其培养学生的公共关系意识如开放意识、声誉意识、形象意识、主动沟通意识、新闻传播意识与危机管理意识,对卓越人才今后在各类组织中发挥领导力量具有直接的帮助。因此公共关系学课程提供的教育理念与知识内容对“卓越计划”的人才培养要求有着非常积极的补充作用。


  第四,国际开放视野。公共关系学是上世纪80年代正式传入中国的舶来品,它的引入与中国传统对人际关系的高度关注形成深度的暗合作用,使上至国家、下至普通工作人员,都对公共关系的作用有热切的关注,组织由对自我的封闭式的研究,变成外向的、对他人、特别是公众的高度关心,对公共关系学的学习使从事公共关系工作的人员心胸开阔,更多地面向外面的世界,关注组织周边的各种环境变化,这恰恰契合了面向业界、面向世界、面向未来的理念。因此,学习公共关系学的学生从课堂的学习中开始更多地关注自己专业之外的世界,关注世界大事的变化,树立起了一种面向周边环境、面向世界变化的视野和世界观,得以形成一种全球意识、全局意识的国际化气派,对培养高素质的学生具有极为积极的潜在影响作用。


 

  二、公共关系素质教育对卓越人才培养有内在推动作用

  在贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》和学习落实《国家教育事业发展“十三五”规划》的进程中,卓越工程师、卓越法律人才、卓越农林人才、卓越新闻传播人才、卓越医生、卓越教师教育培养计划以及基础学科拔尖学生培养试验计划(被称为“六卓越一拔尖”)工作也在不断得到深化与拓展。而通过网上调研与咨询专业教师,绝大多数高校卓越人才培养计划却没有把公共关系学的相关课程列入其中,很大程度说明公共关系学课程作为重要的卓越人才培养素质类课程尚没有获得应有的重视,公共关系学的素质教育作用仍然是“藏在深闺人未识”。这除了公共关系学课程教学效果的因素外,更多地应该是高校管理者、参与卓越人才培养的教育者对公共关系学素质教育的忽略或不了解。可以说,如今公共关系学课程在高校的地位已经褪去了改革开放初期对公共关系的盲目热捧,这些年加在公共关系上面的污名化问题直接成为干扰公共关系学课程开设的负面因素,影响了人们对公共关系学作用的正确认知,使公共关系学的素质教育作用被严重贬低或轻视。


  (一)公共关系素质教育有助于提高学生职场应变能力

  公共关系素质教育包括公共关系学为主的一系列课程,如公共关系学、公关策划学、公共关系实务、公关礼仪、公关危机管理等等。在以公共关系学课程为主的内容中,贯穿着一个基本思想,就是站在组织的角度思考问题,尊重目标公众,平等沟通,使用大众传播媒介为营造组织的生存与发展环境做出应有贡献。对于在校大学生,思考的起点往往是自身,而非所在组织,关注的角度主要是把事情做好,而不是恰当应对组织的各种情况;处理问题的办法主要是听从上司,而非充分利用大众传播媒介,为组织的声誉而努力。通过公共关系素质教育,可以为学生提供适应未来职场要求的基本准备,让学生有开阔的思考面,有社会需要的现代开放意识,有所在组织要求的职业精神,能够尽快适应社会,成为组织需要的合格人才。


  (二)公共关系素质教育有助于培养学生对外传播能力

  95后一代的大学生被称为是信息时代的“原住民”,他们大部分被锻造成为了游戏高手,但对现代传播意识则仍然是文盲。公共关系素质教育为当代大学生的传播与沟通意识带来了重要的教育,能够让他们在课堂中学习如何与人沟通、如何利用媒体传播组织声誉,如何在组织遭遇危机的情况下以恰当的信息传播影响公众。这些是卓越人才培养亟需具备的素质,也是其他课程难以提供的能力。在公共关系素质教育中,学生学到的不仅是浅层的礼仪知识,而且还能够初步掌握新闻传播、客户沟通、人际交往、舆论引导等的基本知识,因此公共关系素质教育在高校深受学生欢迎,也是卓越人才培养迫切应该开设的重要课程。


  (三)公共关系素质教育有助于树立学生社会责任意识

  公共关系素质教育在带给学生专业知识的同时,还能够较大程度地提升学生的社会责任意识,因为公共关系大量案例体现出鲜明的组织社会责任感,让学生逐渐明确:一个致力于打造声誉的组织,必须是具有社会责任的组织,因而也要求每一个社会人首先应该是一个有社会责任的人,为达此目的就要使自己成为有社会公德的青年,有职业道德的人员,有家庭伦理的成员。这对卓越人才培养来说是必不可少的素质。


 

  三、公共关系学课程面临自我更新与改革的挑战

  今天,从事公共关系素质教育的教师,也要对自身提出更高要求,应主动适应学生与教学的要求,对课程进行深度加工与精确提炼,在讲授课程时阐释出最具吸引力和最大受益力的课程内容,以公共关系知识武装学生头脑,以公共关系专业能力培养学生才能,以公共关系素养提升学生综合素质,如此公共关系素质教育才能真正发挥作用。


  (一)提升公共关系学教师的授课能力

  教师必须确立以学习者为中心、以学生为主体的教学观,注重学生能力培养,促进学生全面发展,要充分利用现代技术手段与技术平台,努力构建网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系,形成时时皆学、处处能学、随时可学的学习环境。公共关系教师要积极参与慕课创新和翻转课堂的改革,主动进行新的教学方法的尝试与探索,把教学研究的一切出发点放在学生受益上来,在授课前要反复扪心自问:学生要什么?我准备给他们什么?我给的是他们要的吗?他们要的我怎么给到他们手里?如何考核学生能力?如何增强学生真才实学?只有教师时时心中有学生,公共关系学的课程才能成为学生最喜爱的课程,公共关系素质教育的教师才能为卓越人才培养做出自己应有的贡献。


  (二)夯实公共关系学授课教师的知识宽度和深度

  要使公共关系素质教育课程成为卓越人才培养课程中应有的内容,公共关系学的授课教师必须要进一步加深自己的知识宽度与深度,不能满足于以前的旧知识、老套的教学手法、老掉牙的教学案例,一定要让自己成为新知识达人,关注社会最新科技发展前沿,关心国家发展的大事,捕捉最新发生的公共关系案例,呈献给学生最新、最具挑战性的事例分析,让学生及时感受到带有市场火药味的公共关系案例,让课堂学习过程充满获得感。互联网的时代,教师的身份已经发生了巨大的变化,早已不再是一个简单的传道受业解惑者,而成为了学生的兄长和朋友,更成为了学生学习知识的引导者、疑难问题的启发者、解决困难的点拨者等等。因此,公共关系学的教师一定要善于学习、勤于学习,广泛涉猎知识,先于学生获得系统、前沿、深度的知识,而决不能与学生一样,满足于手机或互联网的碎片化信息,让学生听课如味同嚼蜡。


  (三)培养公共关系素质教育授课教师的专业素养

  随着世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化不断深入发展,教育与经济社会发展的结合更加紧密,公共关系素质教育必须如卓越人才培养的理念一样,进行开放式地办学和提升教师实践技能。要提高公共关系学课程的教学效果及教学质量,最根本的是提升公共关系学授课教师的专业素质。要授人以鱼,必须要有授人以渔的技能,然后才能具有“授人以渔”的传授资本,纸上谈兵只能沦为夸夸其谈的伪君子,而无法带出一支能征善战的队伍。公共关系学教师队伍最大的瓶颈是,授课教师大多不是来自于职场,而主要是来自于封闭的大学象牙塔。他们尽管时时躬身俯瞰着天下复杂诡谲的公共关系事务,其实始终都是一个“吃瓜群众”,距离火热的公共关系战场遥远或不在一个时空,因此,课堂对公共关系学的理论描述显得生动有余而真实不足,对公共关系实务的展示常有隔靴搔痒的距离感,因而,对学生的课堂讲授效果会令学生难以买账、无法投入。因此,公共关系学教师应该利用寒暑假或没有课程的学期投身公共关系专业机构,进行一定的见习或实习,这是非常必要的,专业素质的提升实在需要高校、学会(协会)、专业机构等的共同支持,为提高高校教师的专业素质真发力、真给力,只有这样,才能使教师以真才实学给学生真正有用的公共关系学知识和能力。


  (本文作者长期从事公共关系学教学工作,主编《公共关系原理与实务》获立国家“十一五”、“十二五”规划教材。出版公共关系学方面的教材或专著8本,发表60余篇论文,兼任中国国际公共关系协会学术工作委员会委员,中国高等教育学会公共关系专业教育委员会副秘书长等。)

  [1]论文为中国高等教育学会高等教育研究“十三五”规划重点课题:公共关系素质教育助力卓越人才培养的现状调研(16ZD016)部分研究成果。


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